Grand Mercure Bangkok Atrium

Απευθύνεται στον Jon Warmington, Γενικό Διευθυντή Πρόσφατα έμεινα στο Grand Mercure Bangkok Atrium δωμάτιο 842 από τις 27 Μαΐου έως την 1η Ιουνίου και θα ήθελα να μοιραστώ κάποια σχόλια σχετικά με την εμπειρία μου. Πρώτα απ' όλα, θα ήθελα να τονίσω ότι πραγματικά απόλαυσα τη διαμονή μου. Το ξενοδοχείο, οι εγκαταστάσεις και η πλειοψηφία των μελών της ομάδας παρείχαν εξαιρετική εξυπηρέτηση και συνολικά είχα μια ευχάριστη εμπειρία. Στην πραγματικότητα, δεν είμαι ο τύπος του επισκέπτη που εκφράζει συχνά παράπονα. Κατά τη διάρκεια των ταξιδιών μου, περνάω πολύ λίγο χρόνο στο δωμάτιο του ξενοδοχείου μου. Το μεγαλύτερο μέρος της ημέρας μου το περνάω έξω από το κατάλυμα και η αλληλεπίδρασή μου με το ξενοδοχείο περιορίζεται γενικά στο πρωινό και τον ύπνο. Ως εκ τούτου, χρειάζεται ένα σημαντικό ζήτημα για να νιώσω την ανάγκη να εκφράσω επίσημα μια ανησυχία. Το πρώτο ζήτημα σχετίζεται με το πρωινό. Κατά τη διάρκεια της διαμονής μου, κάλεσα έναν μουσουλμάνο φίλο να με συνοδεύσει για πρωινό. Μπήκε μαζί μου στο εστιατόριο, αλλά δεν κατανάλωσε καθόλου φαγητό επειδή δεν μπόρεσε να βρει κατάλληλες επιλογές που να ανταποκρίνονται στις διατροφικές του απαιτήσεις. Ενώ αναγνωρίζω ότι δεν το έθεσα απευθείας στην ομάδα του εστιατορίου εκείνη την εποχή, εξεπλάγην όταν η Υποδοχή με ενημέρωσε αργότερα ότι είχαν επαληθεύσει ότι ο φίλος μου είχε φάει πρωινό. Από την δική μου οπτική γωνία, η είσοδος στο εστιατόριο δεν θα πρέπει να θεωρείται αυτόματα ως κατανάλωση πρωινού όταν δεν έχει φαγωθεί στην πραγματικότητα. Παρ' όλα αυτά, αποφάσισα να αφήσω αυτό το θέμα να ξεκουραστεί και να προχωρήσω. Το δεύτερο ζήτημα είναι πολύ πιο σοβαρό και είναι ο κύριος λόγος για αυτό το email. Την τελευταία μου νύχτα στο ξενοδοχείο, περίμενα έναν επισκέπτη. Ωστόσο, η Υποδοχή δεν επικοινώνησε μαζί μου για να επαληθεύσει αν περίμενα κάποιον πριν επιτρέψει την πρόσβαση του επισκέπτη μου στους ορόφους των επισκεπτών. Αντίθετα, ο επισκέπτης μου απλώς κατευθύνθηκε στο δωμάτιό μου και έφτασε στην πόρτα μου απροειδοποίητα. Έχοντας εργαστεί στον όμιλο Accor για περίπου 15 χρόνια ως Διευθυντής Βάρδιας στη Σιγκαπούρη, είμαι πολύ εξοικειωμένος με τις λειτουργικές διαδικασίες του ξενοδοχείου, τα πρότυπα απορρήτου των επισκεπτών και τα πρωτόκολλα ασφαλείας. Πάντα καταλάβαινα ότι όταν ένας επισκέπτης φτάνει για έναν εσωτερικό επισκέπτη, η Υποδοχή θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με τον επισκέπτη για να λάβει άδεια πριν επιτρέψει την πρόσβαση στους ορόφους των δωματίων. Ενώ ο επισκέπτης μου ήταν πράγματι αναμενόμενος σε αυτή την περίπτωση, η Υποδοχή δεν είχε κανέναν τρόπο να το μάθει χωρίς να επικοινωνήσει πρώτα μαζί μου. Αν δεν γνώριζα τον επισκέπτη, αυτό θα μπορούσε να είχε οδηγήσει σε σοβαρό πρόβλημα ασφάλειας και απορρήτου. Κατά την επαγγελματική μου άποψη, το να επιτραπεί σε έναν επισκέπτη άμεση πρόσβαση σε ένα δωμάτιο χωρίς προηγούμενη επαλήθευση είναι απαράδεκτο και δεν ανταποκρίνεται στα πρότυπα που αναμένονται από ένα κατάλυμα Accor. Αυτό που με απογοήτευσε περαιτέρω ήταν ο χειρισμός του θέματος αφού εξέφρασα την ανησυχία μου. Θα ήθελα να είμαι σαφής ότι δεν ζητώ κανενός είδους αποζημίωση. Η ανησυχία μου δεν είναι οικονομική. Αντίθετα, αναμένω μια κατάλληλη επίλυση και αναγνώριση της σοβαρότητας του ζητήματος. Το να μου πουν απλώς «συγγνώμη» δεν ήταν αρκετό δεδομένης της φύσης της παράβασης ασφαλείας. Οι εναλλακτικές λύσεις που μου παρουσίασε ο Διευθυντής της Νύχτας ήταν επίσης, κατά την άποψή μου, παράλογες. Μια επιλογή ήταν να μετακομίσω σε άλλο δωμάτιο την τελευταία μου νύχτα. Δεδομένου ότι έπρεπε να αναχωρήσω το επόμενο πρωί, βρήκα αυτή τη λύση μη πρακτική και ανατρεπτική. Το να μου ζητηθεί να μαζέψω τα πράγματά μου και να μετακομίσω λόγω ενός προβλήματος που δεν προκλήθηκε από εμένα δεν φαινόταν να είναι μια κατάλληλη επίλυση. Ενημερώθηκα επίσης ότι ένας Υπεύθυνος Υποδοχής θα μιλούσε μαζί μου. Ωστόσο, δεν μπορούσα να περιμένω επ' αόριστον την άφιξη του διευθυντή. Ως επισκέπτης που έθιγε μια εύλογη ανησυχία, δεν πιστεύω ότι θα έπρεπε να αναμένεται να καθυστερήσω τα βραδινά μου σχέδια ή να παραμείνω διαθέσιμος για αβέβαιο χρονικό διάστημα. Επιπλέον, ήταν προγραμματισμένο να φύγω από το ξενοδοχείο στις 7:00 π.μ. το επόμενο πρωί, προκειμένου να φτάσω στο αεροδρόμιο νωρίς για την πτήση μου. Για αυτούς τους λόγους, θεώρησα ότι το ζήτημα δεν αντιμετωπίστηκε σωστά κατά τη διάρκεια της διαμονής μου, γι' αυτό και το φέρνω απευθείας στην προσοχή σας. Θέτω αυτό το ζήτημα όχι μόνο ως επισκέπτης αλλά και ως...

Η εξυπηρέτηση ήταν πολύ καλή. Το πρωινό είχε καλή ποικιλία. Πολλά εστιατόρια σε κοντινή απόσταση. 10 λεπτά με τα πόδια από το σιδηροδρομικό σταθμό του αεροδρομίου Makasan.

Πολύ καθαρό δωμάτιο και εξαιρετική εξυπηρέτηση, θα ξαναέρθω την επόμενη φορά.

Απόλαυσα το καθαρό και ευρύχωρο δωμάτιο, όλα ήταν απλά τέλεια. Το μπάνιο με μπανιέρα ήταν υπέροχο, καλό γυμναστήριο, ωστόσο, η πισίνα δεν είναι μεγάλη, δεν περάσαμε χρόνο εκεί, και μου άρεσε που το χαμάμ ήταν ανοιχτό περισσότερο από 8 είναι πολύ νωρίς για τους τουρίστες. Υπάρχουν τόσοι πολλοί Ινδοί στο ξενοδοχείο, όπως ανέφεραν και άλλοι στα σχόλια και είναι εντάξει, το πρωινό ήταν καλό και πλήρες. Απόλαυσα τα λαχανικά, τα πιάτα της Μέσης Ανατολής και την ομελέτα, ωστόσο το ζεστό φαγητό ήταν κυρίως ταϊλανδέζικο και ινδικό, όχι το αγαπημένο μου, αλλά υπήρχαν τόσα πολλά είδη για να απολαύσετε, ειδικά για την λογική τιμή. Όσον αφορά την τοποθεσία, υπάρχει μια στάση λεωφορείου ακριβώς έξω από το ξενοδοχείο και μπορείτε να πάτε παντού με λεωφορείο. Από το ξενοδοχείο μέχρι τον σταθμό Palladium απέχει περίπου 20 λεπτά. Επίσης, υπάρχει ένας σταθμός μετρό 10 λεπτά με τα πόδια από το ξενοδοχείο. Αν θέλετε να βρίσκεστε κοντά σε παλιά σημεία της πόλης, όπως η Asiatique, η Chinatown και η Iconsiam, το ξενοδοχείο απέχει περίπου 90 λεπτά με λεωφορείο και 1 ώρα με ταξί λόγω της κίνησης. Υπάρχει πάντα κίνηση στην πόλη. Συνολικά, μας άρεσε το δωμάτιο, το φαγητό και το προσωπικό. Κάναμε check-in νωρίς και η θέα στο επίπεδό μας ήταν φανταστική.

Το ξενοδοχείο βρίσκεται σε βολική τοποθεσία για να επισκεφθείτε διάσημα μέρη στην Μπανγκόκ. Το προσωπικό είναι πολύ ευγενικό και εξυπηρετικό. Το δωμάτιο είναι αρκετά μεγάλο και καθαρό, και ετοιμάζουν επίσης προϊόντα περιποίησης. Η τιμή είναι αποδεκτή και μου αρέσει πολύ η μυρωδιά κάθε φορά που μένω στο λόμπι. Μια τόσο καλή επιλογή για να μείνετε στην Μπανγκόκ.

Το κλιματιστικό στο δωμάτιο δεν λειτουργούσε σχεδόν καθόλου. Ο νιπτήρας ήταν φραγμένος και γενικά πολύ θορυβώδης. Θα συνιστούσα άλλα ξενοδοχεία, καθώς το φιλικό προσωπικό και η συμπεριφορά δεν είναι αρκετά για να αντισταθμίσουν την ποιότητα του δωματίου.

Το κτίριο δεν είναι ασφαλές όσον αφορά την έλλειψη κλιμακοστασίου για κάθε όροφο εάν ο ανελκυστήρας ήταν εκτός λειτουργίας. Υπάρχει μόνο μια έξοδος κινδύνου που δεν επιτρέπει την πρόσβαση σε κάθε όροφο. Δεν έχω βρεθεί ποτέ σε ξενοδοχείο που να μην έχει κλιμακοστάσιο για όλους τους ορόφους. Μετά τον σεισμό στην Μπανγκόκ ήθελα να φτάσω στον όροφο μου από τις σκάλες, καθώς οι ανελκυστήρες δεν λειτουργούσαν. Υπήρχαν τουλάχιστον 50 άτομα στην ουρά για να μπουν στους ανελκυστήρες, επειδή δυσλειτουργούσαν μετά τον σεισμό. Με εξέπληξε το γεγονός ότι δεν υπήρχαν σκάλες για κάθε όροφο.

Κλεισμένο executive δωμάτιο με πρόσβαση στο lounge. Κανείς κατά την άφιξη δεν εξήγησε τίποτα για την πρόσβαση στο lounge, την εξυπηρέτηση, το ωράριο λειτουργίας, κ.λπ. Το lounge είναι μικρό και το προσωπικό δεν είναι πολύ φιλικό. Το πρωινό ήταν μεγάλη ποικιλία από ινδική κουζίνα και όχι πολλά ταϊλανδέζικα φαγητά, δεν το περίμενα αυτό σε ένα ξενοδοχείο στην Ταϊλάνδη. Έγινε κατασκευή κατά τη διάρκεια της διαμονής μας, εξαιρετικά θορυβώδης στο λόμπι. Το δωμάτιο ήταν μεγάλο αλλά παλιό, αλλά το κρεβάτι ήταν εξαιρετικά άνετο. Το σπα στον τέταρτο όροφο είναι ωραίο και σε λογικές τιμές.

Τα έπιπλα και ο εξοπλισμός είναι λίγο παλιά στο δωμάτιο, η τοποθεσία λίγο μακριά από τις παροχές. Η εξυπηρέτηση πελατών ήταν εντάξει.