Barretos Country Thermas Resort

Reserve with a 3th party the hotel is great, good food and value, but the direct reservations staff is really bad. They will not help you and will lie and do every trick in the book to close for a higher price than the websites. but the hotel is very good, the pools are great, it has not luxury and the service is OK. But the kids will have great time. Beeing there 2 times and already schedule a 3th. The farm is good and well maintain the pool are good.

A atenção dos funcionários é excelente! Muita piscinas, a maioria aquecida, os monitores da recreação são muito atenciosos e divertidos. A comida é uma atração a parte, o restaurante tem uma variedade enorme de opções em todas as refeições

Bom dia, Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à minha recente estadia no hotel e solicitar uma solução adequada. Reservei um pacote para quatro pessoas, mas, ao chegar, percebi que o chalé disponibilizado acomodava apenas três pessoas, com um colchão no chão para a quarta. Essa informação não foi compartilhada durante a reserva, o que causou grande desconforto para mim e minha família. Adicionalmente, ao trazer minha enteada de 11 anos, não fui questionado sobre a autorização, o que me deixou preocupado. Também fui informado de que não havia possibilidade de acomodar quatro camas no chalé, o que levanta a questão de como um pacote para quatro pessoas foi oferecido sem uma estrutura adequada. Fui informado sobre a possibilidade de uma diária sem pensão como compensação, mas isso não resolve a insatisfação com a acomodação. Para garantir o conforto da minha família, precisei gastar “mais ou menos” R$ 400,00 a mais em um quarto com duas camas (casal e solteiro). Entendo que imprevistos acontecem, mas espero que o hotel possa oferecer uma solução justa para compensar o valor investido e o desconforto causado. Agradeço a atenção e aguardo um retorno sobre como podemos resolver essa situação. Infelizmente, foi a minha primeira vez no resort e, como resultado, não atendeu às minhas expectativas. Compartilharei minha experiência em alguns canais, caso não receba uma resposta satisfatória. Além disso, vale ressaltar que gastei 6 horas de viagem até ao hotel, o que torna a situação ainda mais frustrante. Agradeço a atenção e espero que possam melhorar em futuros atendimentos. Atenciosamente, Marcelo.

Gostaria de exaltar o atendimento recebido pela gerente Edilaine após um pequeno problema ter ocorrido. Ela prontamente se dispôs a ajudar e com toda certeza fez a diferença em minha hospedagem. Camareira Elisangela nota 1000, cuida do nosso quarto com muito carinho. Esse atendimento faz toda diferença.

Já fui algumas vezes a este hotel, inclusive indiquei para amigos e familiares, no entanto essa última experiência foi péssima...o hotel está construindo um novo prédio e as obras iniciam às 7h da manhã, com barulho terrível de máquinas. Outro ponto importante, o parque está com INÚMEROS tobogãs sem funcionar há tempos, em manutenção, contei pelo menos 7. E nenhuma destas informações constam no site ou informam no ato da reserva, para que possamos optar se queremos ou não seguir. Nem o valor esta com qualquer desconto devido esses "desconfortos". Tentei registrar a reclamação via WhatsApp do Hotel e a atendente Viviane, simplesmente ignorou e parou de responder. Não recomendo e não indico mais

O quarto muito bom , confortável, comida deliciosa, recreação boa, piscinas limpas e agradáveis .Importante pontos negativos a sinalização para chegar ao chalé é ruim , bem escondida, difícil acesso , outro ponto q achei realmente horrível foi o fraldário, copa da mamãe, sem higiene , lugar bem desagradável. Do demais tudo bom, voltaria com cereza