Bk_Em
21 Δεκέμβριος 2024
Ενώ η διαμονή μου σε αυτό το ξενοδοχείο είχε κάποιες θετικές πτυχές, μερικά αξιοσημείωτα ζητήματα μείωσαν τη συνολική εμπειρία.
Κατά την άφιξη, αντιμετώπισα επίμονα προβλήματα με το σύστημα κλειδιών της κάρτας του δωματίου. Μετά την έκδοση δύο κλειδιών καρτών, κανένα δεν λειτούργησε για να ξεκλειδώσει την πόρτα του δωματίου μου, ανεξάρτητα από το πώς χρησιμοποιήθηκαν. Όταν επέστρεψα στη ρεσεψιόν, μου είπαν —κακώς— ότι πρέπει να είχα απενεργοποιήσει τα κλειδιά, παρόλο που ήταν στο χέρι μου για λιγότερο από δύο λεπτά. Το προσωπικό επανενεργοποίησε τα κλειδιά, αλλά και πάλι δεν λειτούργησαν. Ένα μέλος του προσωπικού οικοκυρικής προσπάθησε να με βοηθήσει, επιβεβαιώνοντας ότι τα κλειδιά ήταν ελαττωματικά και χρησιμοποίησε το δικό του κύριο κλειδί για να μου δώσει πρόσβαση. Παρά αυτή την επιβεβαίωση, το προσωπικό της ρεσεψιόν φαινόταν δύσπιστο μέχρι που άκουσαν απευθείας από την υπηρεσία καθαριότητας, κάτι που μου φάνηκε απογοητευτικό.
Επιπλέον, η συρόμενη πόρτα του δωματίου είχε ένα αισθητό κενό που δεν έκλεινε σωστά. Αυτό έγινε ιδιαίτερα προβληματικό μια μέρα με θυελλώδη, θυελλώδη, καθώς η πόρτα έτρεξε, αποσυναρμολογήθηκε και εξέπεμπε ένα δυνατό θόρυβο σφυρίσματος. Το αρχικό μου αίτημα να διορθώσω την πόρτα είχε ως αποτέλεσμα να με συμβούλευσε η οικιακή υπηρεσία να «πιέσω όσο πιο δυνατά μπορούσα» ή απλώς να ανεχτώ το κενό. Αφού άντεξα τον θόρυβο για μια νύχτα, ζήτησα αλλαγή δωματίου, αλλά το νέο δωμάτιο είχε επίσης ένα κενό στη συρόμενη πόρτα. Και πάλι, έπρεπε να επιμείνω σε μια λύση, η οποία φαινόταν σαν ταλαιπωρία για το προσωπικό της ρεσεψιόν.
Τούτου λεχθέντος, το προσωπικό της τραπεζαρίας και της καθαριότητας ήταν εξαιρετικό - φιλικό, εξυπηρετικό και επαγγελματικό. Αυτές οι ομάδες δίνουν σαφώς προτεραιότητα στην ικανοποίηση των επισκεπτών, η οποία ήταν μια λυτρωτική πτυχή της διαμονής μου. Δυστυχώς, η υπηρεσία της ρεσεψιόν, ιδιαίτερα από έναν άνδρα μέλος του προσωπικού, άφησε πολλά να είναι επιθυμητά.
Εν ολίγοις, ενώ ορισμένοι τομείς του προσωπικού του ξενοδοχείου διέπρεψαν, η ομάδα της ρεσεψιόν (ειδικά το αρσενικό μέλος της ρεσεψιόν) θα μπορούσε να επωφεληθεί από πρόσθετη εκπαίδευση στην εξυπηρέτηση πελατών για να διασφαλιστεί ότι οι ανησυχίες των επισκεπτών αντιμετωπίζονται με προσοχή και επείγουσα ανάγκη.
Αρχικό κείμενοΗ μετάφραση παρέχεται από την Google