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The location of the hotel is very good, the hall is also very atmospheric, and the rooms are also very good. The facilities are complete, the decoration is warm and unique, and the service is also in place

14-15/09. Fin de semana estropeado. Aniversario. Llegamos al hotel sobre las 16:30. Nos dieron una habitación que tenía un olor espantoso. Bajamos a informar en recepción y nos dicen que la Sra de la limpieza está en la cocina, que ya se pasará. Nos fuimos a tomar un café y al volver, 17:30, habían echado ambientador. Como habíamos reservado piscina y circuito de contrastes a las 18:30, nos fuimos sin más. Al volver, sobre las 20:30, el olor vuelve a adueñarse de la habitación y además hace bastante frio. Llamamos a recepción y nos dicen que la calefacción se encenderá cuando anochezca y baje más la temperatura. Decidimos ir a cenar y ver después, la estancia se está estropeando. Al volver a la habitación, sobre las 23 h, tenemos 17° y decidimos irnos ya que en recepción nos dicen que no se acribará el aire caliente (parece que nos habían engañado anteriormente) y no nos ofrecen un cambio de habitación. Finalmente decidimos quedarnos ya que el encargado de mantenimiento nos sube dos radiadores y reconoce que hace muchísimo frio en la habitación, son más de las 12 de la noche. Al día siguiente, domingo, nos dicen que no hay un encargado del hotel, pero podemos hacer una reclamación y el director se pondrá en contacto en 24 h para darnos una explicación. Decidimos pagar al considerar que el personal, aunque creo que no supo gestionar la situación (al irnos nos dijeron que había habitaciones libres y no entendían porqué no nos habían trasladado), no es responsable de la mala gestión global . Nadie nos ha contactado. El hotel necesita un mantenimiento importante para estar en fase con una categoría de 4*, posiblemente una mejora global de sus instalaciones de balneario, pero sobre todo una mejor gestión y trato sl cliente. Debería tener en cuenta que por la zona geográfica los cambios de temperatura día/noche son importantes y no puede hacer dormir a sus huéspedes a 17°. Desde luego, no hemos disfrutado del fin de semana. Sr Director, nos ha estropeado el aniversario.