Επισκέπτης Χρήστης
24 Αύγουστος 2022
Η χειρότερη εξυπηρέτηση! Ο ρεσεψιονίστ "Anju" με τον οποίο μιλήσαμε όταν φτάσαμε δεν ήθελε να κάνει check in επειδή δεν είχα το διαβατήριό μου. Ωστόσο, κλείσαμε 3 δωμάτια με 6 ενήλικες και όλοι οι άλλοι είχαν τα διαβατήριά τους. Είχα το ηλεκτρονικό μου διαβατήριο στο τηλέφωνό μου και πάνω από 3 άλλες κρατικές ταυτότητες. Δεν αναφέρθηκε πουθενά ότι απαιτείται διαβατήριο για το check-in. Αναγράφεται ότι πρέπει απλώς να αναφέρετε το όνομα της κράτησης Ή να προσκομίσετε ένα έγγραφο ταυτότητας. Ο εν λόγω ρεσεψιονίστ μας μίλησε με πολύ άσχημο τόνο μόλις του είπα ότι δεν έχω το διαβατήριό μου. Τον ρώτησα αν μπορούσε να μας βρει άλλες λύσεις και άρχισε να υψώνει τη φωνή του και κατέληξε να μου λέει να το διευθετήσω με το trip.com για να αλλάξω το όνομα της κράτησής μου γιατί δεν μπορεί να με κάνει check-in. Αφού ήμασταν σε αναμονή και σε επικοινωνία με έναν πράκτορα του ταξιδιού, επιστρέψαμε στη ρεσεψιονίστ για να κάνουμε check-in τουλάχιστον στα άλλα 2 δωμάτια, καθώς έχουμε 2 μικρά παιδιά μαζί μας και η αναμονή είχε αρχίσει να αργεί. Ενώ μιλούσαμε μαζί του, η ρεσεψιονίστ πληκτρολόγησε δύο φορές τη συζήτηση με άλλους συναδέλφους, σαν να μην υπήρχαμε και σαν να μην ήμασταν ακριβώς μπροστά του να τον περιμένουμε. Αρχίσαμε να θυμώνουμε, και εκείνος ξανά θυμώθηκε μαζί μας. Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών μας άκουσε να εκνευριζόμαστε και μας πήρε στην άκρη για να προσπαθήσουμε να λύσουμε το πρόβλημά μας. Μας ζήτησε να μας πούμε για το πρόβλημά μας και επανέλαβε ξανά και ξανά ότι πρέπει να καταλάβουμε ότι λειτουργεί έτσι στο Ντουμπάι, ότι πρέπει να χρησιμοποιήσετε το διαβατήριό σας, είναι υποχρεωτικό. Το καταλάβαμε, αλλά αισθανθήκαμε ότι έδωσε μεγαλύτερη έμφαση σε αυτή την υποχρέωση παρά προσπαθώντας να την αναπληρώσει για τους αντιεπαγγελματικούς και ασεβείς υπαλλήλους του. Του έστειλα email το διαβατήριό μου και μας ζήτησε να κάνουμε check in. Ωστόσο, έχοντας επισκεφτεί περισσότερα από 70 ξενοδοχεία στη ζωή μου, σας διαβεβαιώνω ότι για ένα ξενοδοχείο στο Ντουμπάι και ένα 4 αστέρων, βρίσκω τον διευθυντή τόσο ανίκανο όσο αυτοί οι υπάλληλοι. Εκτός από τον τίτλο του ψηλότερου ξενοδοχείου στον κόσμο, νομίζω ότι αυτό το ξενοδοχείο θα είχε ήδη χάσει όλη του την αξιοπιστία με αυτό το επίπεδο διαχείρισης αντάξιο ενός ξενώνα.
Αρχικό κείμενοΗ μετάφραση παρέχεται από την Google