Επισκέπτης Χρήστης
10 Οκτώβριος 2021
Prenoto il martedì per il sabato su un sito on line (Agoda') per la precisione, non so per quale motivo non prende la carta prepagata e mi affretto a telefonare alla struttura spiegando il problema, mi dice di non preoccuparmi e di poter pagare serenamente in struttura. Il giorno dopo, vista la nuova mail del sito Agoda' e la scadenza del link per pagare (un problema informatico) richiamo la struttura spiegando che ero confermato il problema ma che se volevano potevo mandare un bonifico, la signora mi rintranquillizza e mi dice che aveva scritto addirittura un appunto e di venire senza problemi. Arrivo il sabato a Firenze e tra l'imbarazzo della reception mi dicono che avevano tutte le stanze piene, non c'era nessun appunto e goffamente fanno finta di trovarmi una struttura. Capito l'incompetenza e dopo circa 30 min, trovo fortunatamente da solo un hotel, prendo la valigia e vado via. Una esperienza da incubo, la struttura è anche brutta ma soprattutto il personale impreparato, approssimativo e senza cuore. Eravamo io, mia moglie e mio figlio piccolo, hanno rischiato di farci dormire per strada per la loro incompetenza. Una situazione vergognosa, mai vista una cosa del genere
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