Επισκέπτης Χρήστης
8 Μάιος 2024
Wir hätten dem Hotel 5 Sterne gegeben, aber die Gästekommunikation und das Beschwerde-Handling haben uns leider sehr enttäuscht. Vorab: Ich arbeite selbst seit über 20 Jahren in der Hotellerie und habe Verständnis für Reservierungsänderungen und Bauverzögerungen etc. - Wir hatte eines der Tiny Häuser gebucht und wurde beim Check In darauf hingewiesen, dass wir ein kostenfreies Upgrade auf ein Hotelzimmer bekommen hatten. So far so good, das "Willi Wurm" Zimmer war in Ordnung, 7m² größer aber es fehlten die Tiny Haus Vorzüge (alleinstehend = ruhiger, Kochzeile, ebenerdige Terrasse). Auf die Frage, warum wir das gebuchte Tiny Haus nicht beziehen können, sagte man uns, dass "der Weg dorthin zu schlammig sei" und die Vorzüge des Hotelzimmers wurden aufgezählt. Am nächsten Tag spazierten wir zum Tiny Haus, der Schotter(!) Weg war nicht schlammig, eines der Tiny Häuser war belegt, eines offensichtlich nicht, die anderen nicht vorhanden. Die Aussage der Rezeptionistin war daher gelinde gesagt "nicht wahr", wir sprachen das Thema noch zweimal an, einmal bei einer anderen Rezeptionistin, dann noch bei der Abreise - offenbar - beim Besitzer. Wir hörten kein einziges Mal ein "Entschuldigung" geschweige denn ein Wort von einer Kompensation, obwohl wir deutlich machten, dass wir uns angelogen fühlten und nicht zufrieden waren. Im Gespräch mit dem Besitzer (?) kam heraus, dass es Liefer-/Bauverzögerungen bei den Tiny Häusern gab, kann sein, war aber nicht das Thema - wir hätten gleich informiert werden wollen, was Sache ist und dass auf unsere Beschwerde reagiert wird. Der Hotelexperte wird jetzt anführen, dass wir ja einen "gleich/höherwertigen" Ersatz mit dem lt. Homepage 1,00 Euro teureren Zimmer (pro Person & Nacht) erhalten hatten, aber den Wert der Unterkunft bestimmen wir und der Wert lag in den oben genannten Vorzügen des Tiny Hauses - daher hatten wir ja das gebucht und nicht das Hotelzimmer. Kleinigkeiten, wie dass die Hotelsauna nur im Zeitraum von 14.00 bis 18.30 (!) PLUS auf Anfrage verfügbar ist, fielen dann natürlich mehr ins Gewicht. Das Personal war grundsätzlich sehr freundlich, besonders die Kollegen im Restaurant, das Essen war ausgezeichnet und hochwertig, die Spielanlagen innen und außen, das Bad sowie die Kinderaktivitäten waren top.
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