Επισκέπτης Χρήστης
15 Οκτώβριος 2023
Ήμουν σε ένα επαγγελματικό ταξίδι στη Σμύρνη και αποφάσισα να κλείσω αυτό το ξενοδοχείο λόγω της τοποθεσίας του κοντά στο γραφείο. Έκανα κράτηση απευθείας (μέσω της Accor) και δυστυχώς, τη στιγμή της κράτησης, δεν ήταν δυνατή η πληρωμή για το ξενοδοχείο μέσω Διαδικτύου. Έφτανα αργά το βράδυ, στις 27 Σεπτεμβρίου 2023, αλλά επειδή έλεγξα ότι η ρεσεψιόν ήταν ανοιχτή όλο το 24ωρο, αποφάσισα ότι θα ήταν εντάξει να κάνω check in μετά τα μεσάνυχτα. Όταν έφτασα στη ρεσεψιόν γύρω στη 1 π.μ., μου είπαν ότι δεν υπάρχει χώρος, καθώς ακύρωσαν την κράτηση. Το email που έλαβα ανέφερε ότι ακυρώθηκε κατόπιν αιτήματός μου, κάτι που φυσικά δεν ήταν αλήθεια. Ο υπάλληλος της ρεσεψιόν δεν μπορούσε να δώσει κανένα λόγο, οπότε έπρεπε να καλέσουμε τον διευθυντή του ξενοδοχείου. Μετά από λίγο πέρα δώθε με πολύ επιθετικό και αγενή μάνατζερ, αποδείχθηκε ότι αποφάσισε αυθαίρετα να ακυρώσει την κράτηση (και θα υποθέσω, να πουλήσει αυτό το δωμάτιο για πολύ περισσότερα χρήματα σε κάποιον που του έδωσε ένα καλό baksheesh). Κατά τη διάρκεια των 100+ διανυκτερεύσεών μου με τα Accor Hotels, δεν είχα ποτέ τέτοιο πρόβλημα - κάτι που με κάνει να υποθέσω ότι ήταν ο διευθυντής του ξενοδοχείου που είχε ενδιαφέρον να πουλήσει αυτό το δωμάτιο σε κάποιον άλλο. Ο υπάλληλος της ρεσεψιόν ήταν εξυπηρετικός αναζητώντας ένα άλλο ξενοδοχείο και κανόνισε για μένα ένα ταξί, κάτι που ήταν πράγματι σε πλήρη αντίθεση με τον διευθυντή του, ο οποίος φώναζε στο τηλέφωνο ότι δεν ήταν όλα πρόβλημά του. Λίγες μέρες αργότερα μπόρεσα να ανακτήσω τη ροή εργασιών του ζητήματος: Ενώ πετούσα, γύρω στις 9 μ.μ., το ξενοδοχείο προσπάθησε να εξουσιοδοτήσει την πληρωμή (η οποία ήταν λίγο ενδιαφέρουσα, καθώς δεν το έκαναν σε καμία από τις ημέρες μεταξύ της κράτησης και της ημερομηνίας άφιξης). Η τράπεζα αποφάσισε ότι το ξενοδοχείο ήταν απάτη (κάτι που συνήθως συμβαίνει όταν μια εταιρεία αναφέρθηκε ως απάτη στο παρελθόν) και ακύρωσε τη συναλλαγή. Ο διαχειριστής το χρησιμοποίησε ως δικαιολογία για να ακυρώσει την κράτησή μου. Δεν χρειάζεται να πούμε ότι το ξενοδοχείο δεν προσπάθησε να επικοινωνήσει μέσω email ή τηλεφώνου, απλώς ακύρωσε την κράτηση. Αργότερα διάβασα στο Google Reviews ότι αυτό δεν είναι ασυνήθιστο - ο διευθυντής αυτού του ξενοδοχείου κάνει τέτοια πράγματα τακτικά. Θα ήθελα να προτρέψω όποιον σκέφτεται να μείνει σε αυτό το ξενοδοχείο, να μείνει αλλού.
Αρχικό κείμενοΗ μετάφραση παρέχεται από την Google