Gostinichnyy Kompleks Tobol

The renovation was in progress, and we where not noted about that: right in the living area, on the first floor there was a terrible noise, even the dust was not taken care of, I ordered two lux rooms, both was with terrible smell, including smoking. No lift / elevator is available- getting on the third floor with bags is not a good experience. Offering a lagage service is not common for that hotel, Personal was not wearing masks. Even the receptionist was wearing it only covering the mouth: not respect for rules at all My room was on the 3rd floor with terrible noisy floor. It was like I found myself at the old house in the forest somewhere in 1790… Air conditioners was not working and I had to ask a remote. It took quite I while to bring it. Terrible hotel , I had to leave it. Room planing looks like it was made by a person, who had to find a way how to spoil the space at max. No logic, not comfortable and not functional I must mention the lobby: the lobby is good. But this is it.

(Photos only)

Приехала в командировку. Отель оплачен по б/н. Перед приездом в Костанай ездила по работе 2 дня, из которых почти сутки добиралась до Казахстана. Устала дико. Приехали в отель, все симпатично, чисто. Но! Вода в душе была еле тёплая. В ванной нет даже тумбочки. Косметичку поставить некуда. И самое неприятное то, что меня поселили в номер, окно которого выходит во внутреннее пространство. Впервые вижу такое архитектурное решение. Свежего воздуха нет совсем. Дышать нечем. В этом внутреннем пространстве бар, в котором вечером играет музыка! Спросила, можно ли переселиться в другой номер, что бы окна выходили на улицу. Мне посоветовали закрыть окно и включить кондиционер и сказали, что можно, но только с доплатой! Я не понимаю, кто побежит в нерабочее время доплачивать из другой страны? И когда они получат эту оплату? Но спать то я сейчас хочу. В общем, считаю, что персонал некомпетентен. В любом нормальном отеле этот вопрос решили бы за 5 минут. Нужно было предупреждать о таких вещах! Так и говорить, вы будете слушать музыку до позднего вечера. Хотите спать, заказывайте номер в другом отеле или в номере категории выше и дороже. Испортили все впечатление, отдых, настроение. Уважаемая администрация отеля! Качество отеля заключается не только в наличии сауны и чистых простынях. Иногда это все лишь человеческое отношение и здоровый сон посетителей! Надеюсь, что я здесь в первый и последний раз.

Вернулся сюда спустя почти 3,5 года. Здесь ничего не изменилось. Те же уютные номера, тот же вежливый персонал, те же зашкаливающие цены мини-бара, тот же лёгкий завтрак, в смысле неразнообразный. Зато сауна шпарит так, что можно зажариться, а бассейн охлаждает не хуже Северного моря. Но было в этот раз одно НО. Меня покусали комары, да так, что укусы распухли и зудили дня 3. Даже недорогое пиво в холле не сильно помогло. Кстати, американо в холле очень не плох, и подают его с мини-плиткой шоколада и стаканом воды. Надеюсь, в следующий раз комаров не будет, ибо я планирую остановиться здесь.