Hostal Asuncion

So everything was fine in the end, but the whole experience here is really very strange. the hotel has no reception desk, everything is done via whatsapp. So before you stay, there are links with information to fill in, and documents to send (including passport scans). I booked through Agoda and was sent a link by the hotel which my web browser flagged as unsafe/insecure. I got in touch with the hotel and got a new link via whatsapp, but this took some time and wasn't the most reassuring procedure. Because everything happens via whatsapp and electronic codes, you've always got to have your phone charged, and you've got to be patient enough for the person on the other end of the whatsapp to reply. For me it took about 2 to 3 minutes once I'd sent the first message, but it could be longer. It was all just a bit funny and awkward. The room and everything else was fine. Comfortable bed, good location, etc etc. Just you know, how much do you want to have to rely on your phone always having battery, always having data and a good connection?

This hotel tried to implement the entire check-in procedure in a digital way, means no counter or staff on-site. Upfront I received bunch of instructions how to enter the building and got an invitation to a WhatsApp group but nothing else. It was not mentioned on which floor the hotel is and how to proceed further. The response in the WhatsApp group was very slow and not precise at all. So for a couple of minutes I was waiting in the stairwell to get instructions. Finally I was told how and where to enter the hotel. Afterwards we started the check-in procedure. Since I wanted to pay with credit card, the hotel service send me a link for online payment via WhatsApp. Unfortunately this entire online payment process did not work, other hotel guests confirmed this as well. Did not have cash with me so I needed to find an ATM to withdraw money for the payment. The room was a bit disappointment. Obviously the hotel staff did a good job while taking photos for the advertisment. Everything was a bit worn down. On top: the room was not cleaned after check-in.

Buena relación calidad / precio; las habitaciones son suficientemente amplias y cómodas. La localización, en Plaza Santa Bárbara, es céntrica, con muchos bares y restaurantes al lado. La parte negativa, el ruido ensordecedor que hay en la calle todo el día.

Estuve alojada el mes pasado y mi experiencia fue buena . Es un sitio limpio muy bien ubicado y con un personal agradable. Lo único que no me gustó mucho es un poco la decoración pero no esta mal es que a mi me gusta otro estilo.

El sitio es limpio y cómodo, es muy centrico con parada de metro en la puerta. El check in es online lo cual lo hace muy cómodo. Entrada por codigo y no con llave, lo cual también veo una ventaja. En la puerta del hostal cuentas con varios sitios para comer desayunar y tomar algo

En este hotel han sido muy deshonestos. Cuidado! Reservé 4 noches por adelantado, me cancelaron la reserva deshonestamente y se están negando a enviarme la hoja de reclamaciones y a devolverme el dinero. Informé con tiempo que no iba a alcanzar a llegar antes de las 23:30 para hacer el check-in el primer día pero no me quisieron colaborar. Debieron haberme dejado entrar al día siguiente por tener 4 noches reservadas y todo ya pagado. Pésima comunicación con el cliente, personal muy deshonesto y desorganizado.

No recomiendo a nadie hosped**** en este sitio, en un viaje de amigas decidimos reservar una noche en este hostal, para empezar, no hay ningún rótulo que señale que ahi se encuentra el hostal por lo que a menos que te acerques a los telefonillos, no te darás cuenta, segundo, al llegar no te encuentras con una recepción, no hay nadie, hay una sala de entrada con cámaras, una caja fuerte y una "recepción" en la que debes tocar un botón para comunicarte, al cual no contestan, dan un número telefónico al cual puedes llamar si no contesta recepción y el cual tampoco se molestan en contestar. Cuando llegamos empezaron a llegar personas que también tenían reservaciones y ninguno tenía idea de cual era su habitación ni los códigos respectivos de cada habitación, te meten en un grupo de whatsapp con 14 personas donde debes mandar tu documentación y te envían un link para depositar una fianza de 100 euros antes de entregarte el código, para lo que tardaron alrededor de 1 hora y media, luego nos dimos cuenta que en un mueble de la sala de entrada estaban las llaves de todas las habitaciones por lo que cualquiera podía tomarlas y entrar a la habitación que quisiera. Tardaron siglos en contestar y cuando nos dieron la habitación, minutos después nos dicen que la habitación era otra, huéspedes entrando a habitaciones ocupadas, seguridad pésima y atención al cliente nefasta. Parecía un escape room y daba muchísimo mal rollo. Daba terror.

Todo se gestiona a través de WhatsApp, la entrada en el portal mediante un enlace que te dan, la apertura de la puerta mediante un código... No hay nadie que te atienda o resuelva tus dudas. No me gusta. Como no tengas datos o móvil no puedes acceder al hostal. La ubicación es muy buena, pero lo que ofertan no sirve. Habitaciones viejas con cama muy dura y media rota, almohadas inservibles, el agua de la ducha como se vale otro huésped cambia de caliente a fría, algo de ruido por el jaleo de la calle, la wiffi no funciona... En definitiva está bien ubicado pero si pueden elijan otro. Además el tema de que todo a través de WhatsApp y no exista nadie... Deja mucho que desear... Trato muy deshumanizado. La limpieza es muy superficial, no está mal pero se puede mejorar. Algo caro pero fue lo único que había porque lo deje para el final.

Pésimo. Lo único bueno es la ubicación. Relación calidad precio malísima. Carísimo para lo que ofrece. El hostal tiene un sistema de comunicación por whatsApp, no hay recepción, cada vez que quieres entrar debes acceder a un link en internet, luego te dan un código. Lo cual supone estar pendiente de tener datos móviles y batería en el teléfono cada vez que quieras entrar!! Además debes enviar tus datos personales (foto del DNI) a través de ese canal. A un grupo en el que hay un montón de participantes que no sabes quienes son. Además la habitación era pequeña, incomoda, vieja, el baño necesita reformas…. Resumiendo si lo podéis evitar hacerlo. En nuestro caso no quedaba otro en la zona pero una experiencia pésima.