Leonardo Royal Hotel Venice Mestre

Γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση σχετικά με την εμπειρία που είχαμε στο πάρτι μου και εγώ κατά την πρόσφατη διαμονή μας στο ξενοδοχείο Leonardo. Κατά τη διάρκεια του check-in μας στις 2 Αυγούστου το βράδυ συναντήσαμε μια εξαιρετικά δυσάρεστη συνάντηση με ένα μέλος του προσωπικού στη ρεσεψιόν. Το άτομο με γένια επέδειξε σταθερά μια παθητική-επιθετική στάση σε όλη τη διάρκεια της αλληλεπίδρασής μας. Αυτή η συμπεριφορά μας έκανε να νιώθουμε ανεπιθύμητοι και άβολα από την αρχή της διαμονής μας. Για να επιδεινωθεί η κατάσταση, μπαίνοντας στα δωμάτιά μας, ανακαλύψαμε ότι δύο από τα δωμάτια δεν είχαν βασικές ανέσεις, συμπεριλαμβανομένου του σαπουνιού. Τηλεφώνησα αμέσως στη ρεσεψιόν για να ζητήσω τα αντικείμενα που λείπουν και ζήτησα ευγενικά να παραδοθούν στα δωμάτιά μας. Δυστυχώς, η απάντηση που λάβαμε δεν ήταν καθόλου ικανοποιητική. Το άτομο ήταν το ίδιο μέλος του προσωπικού όπως προηγουμένως, μας έδωσε εντολή να κατέβουμε στο λόμπι για να συλλέξουμε μόνοι μας το σαπούνι. Νιώθοντας έκπληκτος και απογοητευμένος από αυτή την απάντηση, προχώρησα στη ρεσεψιόν για να αντιμετωπίσω το θέμα αυτοπροσώπως. Εξήγησα ότι δεν ήταν σύμφωνο με τις προσδοκίες ενός καταλύματος τεσσάρων αστέρων να ζητήσει από τους επισκέπτες που μόλις έκαναν check in να κατέβουν στο λόμπι για να προμηθευτούν τέτοια είδη πρώτης ανάγκης. Ωστόσο, αντί να κατανοήσει την προοπτική μας, το μέλος του προσωπικού έγινε ανοιχτά συγκρουσιακό και εριστικό. Μου είπε ότι δεν είναι δικό του πρόβλημα και ότι εργάζεται εδώ τον τελευταίο του μήνα. Η άρνησή του να αναγνωρίσει την παράβλεψη και η αντιεπαγγελματική συμπεριφορά του άφησαν σημαντικό αντίκτυπο στην εμπειρία μας στο ξενοδοχείο σας. Πρέπει να τονίσω ότι, ως έμπειρος ταξιδιώτης που έχει επισκεφτεί αμέτρητα ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο, δεν έχω συναντήσει ποτέ τέτοιο επίπεδο ασέβειας και αγένειας από ένα μέλος του προσωπικού, ειδικά σε ένα συγκρότημα με φήμη όπως το Leonardo Hotel. Είναι απογοητευτικό να έχουμε αυτή την αρνητική συνάντηση να αμαυρώνει μια πολλά υποσχόμενη διαμονή. Επίσης, κρεμούσα σταθερά την πινακίδα "μην ενοχλείτε" στην πόρτα μου σχεδόν κάθε μέρα, ωστόσο το δωμάτιό μου ήταν ακόμα τακτοποιημένο, με αποτέλεσμα τα υπάρχοντά μου να αναδιατάσσονται από τις θέσεις που προορίζονται. Όταν τηλεφώνησα στη ρεσεψιόν και ζήτησα πάγο, μου είπαν ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με το μπαρ και δεν σήκωσαν ποτέ το τηλέφωνο. Έπρεπε να κατέβω πάλι κάτω και να ζητήσω προσωπικά έναν κουβά πάγο στο μπαρ. Όχι παγομηχανές και χωρίς υπηρεσία δωματίου. Και ΑΚΟΜΑ και μετά, αρνήθηκαν να μου δώσουν έναν ολόκληρο κουβά με πάγο, καθώς υπάρχει μόνο ένας κουβάς και τον χρειάζονται. Αντί γι' αυτό έδωσαν 3 μικρά φλιτζάνια (200 ml το καθένα) με λίγα παγάκια μέσα. Τι τρομερό αστείο είναι αυτό το λεγόμενο ξενοδοχείο 4 αστέρων. Κατανοώ ότι κάθε επιχείρηση μπορεί να αντιμετωπίσει προκλήσεις, αλλά ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζονται αυτές οι προκλήσεις είναι αυτό που πραγματικά ξεχωρίζει ένα υπέροχο ξενοδοχείο. Ελπίζω ειλικρινά να λάβετε σοβαρά υπόψη σας αυτό το σχόλιο και να κάνετε τις απαραίτητες βελτιώσεις για να διασφαλίσετε ότι άλλοι επισκέπτες δεν θα χρειαστεί να υπομείνουν παρόμοιες εμπειρίες στο μέλλον. Με λύπη σας ενημερώνω ότι, με βάση αυτό το ατυχές περιστατικό, θα αποφεύγω όλα τα ξενοδοχεία Leonardo στο μέλλον όπως και τα μέλη της οικογένειάς μου και οι φίλοι μου. Κατέστρεψε απολύτως την ατμόσφαιρα των διακοπών μου.

Great location to stay outside of Venice. Easy to take a train to Venice as train station is within walking distance from hotel. If you drive, free parking behind the hotel. The hotel room is clean & comfortable, breakfast spread is quite decent & delicious. One of the popular hotel in Mestre.

Stay at Mestre is better than island if you carry big luggage, cause carry luggage in the Venice island is totally not convenient. Can take train to the Venice island is so convenient with 1.45 per way.

The hotel is nice , rooms are big , and they offered us some snacks for my mum’s bday

This hotel has really good location and it is very clean！The room is nice！

I stayed in many hotels in Mestre but Leonardo is surely best there. In all respects: location, service, fitness room and general positive vibe.

The hotel's proximity to the train station makes it incredibly convenient, especially for travelers arriving by train. My room was clean, spacious, and thoughtfully appointed with modern amenities to ensure a comfortable stay. The bed was particularly comfortable, providing a restful night's sleep after a day of exploring the city. Free luggage storage after you check-out.

Room size is good with nice decoration, bathroom in a good size and nice too. A good deal to stay in. Just cross the road at the hotel entrance, turn a bit right then left to excess the short iron stairs in blue color reaching the bridge, the bus # 2, 7 & 7E is right on it. Just 1-2 mins walk and only about 4 stops ride about 10-15 mins to reach Venice bus terminal, will definitely stay there again if I come back! The downside is the breakfast has not much selection, but it’s ok with the price!

The experience was amazing. Loved the hotel view and closeness to train station allowing for an easy access for transport from Mestre to Santa Lucia Venezia. Are was very quiet as well.