Επισκέπτης Χρήστης
7 Μάιος 2023
Отвратительный сервис и ужасный администратор. В номере не было отопления и обогревателя. Обратились к администратору Никите, на что он ответил, что все обогреватели сломаны. Проблема с отоплением не решилась. В ванной забронированного номера был на белых стенах серый грибок, или может быть серая плесень. Во время приема душа из-под плинтуса выполз червь, из-за чего мы потребовали либо возврата денег, либо переселения в другой номер. Администратор Никита переселил нас в другой номер, меньше по площади, без кухни. При переселении в другой номер мы уточнили, какая разница в цене номеров, на что Никита ответил "там незначительная совсем разница". Как мы посмотрели потом позже - номер, куда нас переселили стоил 3650, согласно сайту, а тот, куда въехали изначально - 4120. В новом номере тоже были проблемы: сантехника была в известковом налете, фен с липкой ручкой с оголенной проводкой, чайник с желтой накипью, одеяла с синими пятнами (как будто от чернил ручки), в головной части матраса было очень много волос, грязи и пыли. Фотографии всего вышеперечисленного есть. Обратились на счет волос на матрасе к Никите, на что он сказал: "Вообще-то уборщицы каждый день убираются". Мы не могли уже выселиться, так как надо было пробыть где-то всего несколько часов, не было сил выселяться и искать новый отель. При выселении с утра мы потребовали от администратора возврата разницы за номера. В этот же раз он сказал, что у нас разница 620 рублей, дал заполнять заявление на возврат. "Срок рассмотрения заявления - 10 дней после майских праздников, после администрация примет решение о возврате: будут возвращены деньги или нет". Изначально не было речи про заявление, разницу в цене номеров. Ни в какой из ситуаций Никита не принес нам извинений за предоставленные неудобства.
Μετάφραση