Gorski Hotel & Spa

Υπάρχει πρόβλημα με την εξυπηρέτηση του ξενοδοχείου

The best one there

Kopaonik體驗最好的酒店，要記得早餐和晚餐都含在房費內的，前台不會提醒，要主動問，然後早晚餐都在樓下，品種很多，完全不用去外面吃。

nononono

服務差的讓我懷疑人生

Οι θορυβώδεις τέσσερις ήταν τον Μάρτιο του 2023 στο ξενοδοχείο Gorsky. Τοποθεσία: Βρίσκεται αρκετά ψηλά: 1750 μ. πάνω από την επιφάνεια της θάλασσας. Η απόσταση από το ξενοδοχείο μέχρι το πλησιέστερο λιφτ του σκι είναι περίπου 250 μ. Υπάρχει ένας μικρός λόφος μπροστά από το ξενοδοχείο, αλλά κατά τα άλλα είναι βολικό και γρήγορο στο περπάτημα. Πίσω από το ξενοδοχείο υπάρχει ένα σχοινί για να ανέβεις ακόμα πιο κοντά, αλλά πηγαίνει σε μια ξεχωριστή τσουλήθρα προπόνησης. Από εκεί μπορείτε να οδηγήσετε είτε πίσω στο ξενοδοχείο είτε στα κύρια λιφτ του σκι. Δεν το χρησιμοποίησα ποτέ. Το Kapaonik είναι ένα μικρό χωριό, όλα τα μεγάλα ξενοδοχεία βρίσκονται σε ένα μέρος. Πρακτικά δεν υπάρχει πουθενά να περπατήσετε το βράδυ, αλλά και την ημέρα, γιατί δεν υπάρχουν μονοπάτια στη γύρω περιοχή. Ίσως είναι ακριβώς έτσι τον χειμώνα. Για όσους δεν κάνουν σκι, μπορείτε να πάρετε το λιφτ 7 στην κορυφή και να περπατήσετε μέχρι το ξενοδοχείο (30 λεπτά). Οι διαδρομές και τα βουνά δεν είναι πολύ ενδιαφέροντα σε σύγκριση με την κλασική Ευρώπη. Η διαφορά ύψους είναι μικρή. Τα μονοπάτια είναι καλά περιποιημένα. Ένα μεγάλο πλεονέκτημα είναι το νυχτερινό σκι κάθε βράδυ σε μια πίστα με φωτισμό και ανακαινισμένη επιφάνεια (δύο πίστες είναι ανοιχτές τα Σαββατοκύριακα το βράδυ). Αυτό είναι σπάνιο για χιονοδρομικά κέντρα. Υπάρχει σχεδόν συνεχής θόρυβος γύρω από το ξενοδοχείο: είτε κάποιο είδος ανταγωνισμού, είτε παρουσιάσεις σκι Fischer, είτε απλώς «umts-umts» από παντού. Υπάρχει ένα κατάστημα ενοικίασης οχημάτων χιονιού κάτω από τις βιτρίνες, και ο κόσμος τρέχει συνεχώς, γιατί αυτό είναι το μόνο μονοπάτι για τα λιφτ του σκι. Αλλά τα κλειστά παράθυρα λύνουν εν μέρει αυτό το πρόβλημα. Άλλαξαν ακόμη και το δωμάτιο μετά την πρώτη μέρα, επειδή έβλεπε τη νυχτερινή ντίσκο που ήταν συνδεδεμένη με το ξενοδοχείο. Ακόμα και τα κλειστά παράθυρα δεν βοηθούν. Οι ωτοασπίδες λύνουν εν μέρει το πρόβλημα)): Το ερώτημα είναι γιατί το έκαναν αυτό οι ιδιοκτήτες του ξενοδοχείου; Πώς μπορούν οι άνθρωποι να πληρώσουν τέτοια χρήματα για χαλάρωση και άνεση... Να είστε προσεκτικοί, ζητήστε δωμάτια με παράθυρα που βλέπουν σε λιφτ ή λιφτ του σκι, διαφορετικά θα χορεύετε όλη τη νύχτα. Ξενοδοχείο, δωμάτια: το ξενοδοχείο δεν είναι παλιό, η αίθουσα είναι ευρύχωρη με μπαρ. Καπνίζουν, όπως παντού στη Σερβία. Η σουίτα όπου μέναμε ήταν αρκετά αξιοπρεπής, δύο απομονωμένα δωμάτια, δύο μπάνια, οι πόρτες της εισόδου ήταν χοντρές και βαριές και ο ήχος από το διάδρομο ήταν αρκετά καλά πνιγμένος. Η ηχομόνωση μεταξύ δωματίων/δαπέδων είναι φυσιολογική, δεν μπορείτε να ακούσετε τους γείτονές σας. Τα δωμάτια καθαρίζονται καλά. Service: οι Σέρβοι προσπαθούν, το σέρβις είναι κανονικό. Κανένα παράπονο παρά το γεγονός ότι το ξενοδοχείο είναι πλήρως κράτηση. Σχεδόν όλοι μιλούν αγγλικά. Καταλαβαίνουν ρωσικά, αλλά με δυσκολία. Η αίθουσα σκι στον κάτω όροφο είναι καλή, είναι καλύτερα να μην νοικιάσετε σκι στον κάτω όροφο, θα κοστίσει δύο φορές περισσότερο. Εκεί κάθεται και μια θεία από τη σχολή του σκι, της το νοικιάσαμε. Αποδείχθηκε πολύ φθηνότερο. Όμως τα σκι δεν είναι πολύ μοντέρνα και νέα... αλλά γενικά ανεκτά. Εστιατόριο: πήραμε ημιδιατροφή. Μεγάλη ποικιλία από πιάτα. Διατίθεται θέρμανση δοχείων. Αλλά δεν υπάρχει ποικιλία, όλα είναι ίδια. Κυρίως κρέας. Ψάρια - ένα ή δύο πιάτα και όχι πολύ νόστιμα. Το κρασί είναι κυρίως σερβικό. Καλή τοπική μπύρα. Θα είναι δύσκολο για όσους δεν τρώνε κρέας. Γενικά καλό χορταστικό γρήγορο φαγητό, χωρίς γεύση και ξύσμα. Αλλά ίσως ένα επιδόρπιο τραπέζι, με ορισμένες απολαύσεις και αξιώσεις. Υπάρχει ένα ακριβό εστιατόριο που ονομάζεται La Pista πίσω από τον τοίχο. Η τιμή είναι υψηλή, αλλά αρκετά νόστιμο. Γενική εντύπωση: ένα καθαρά τοπικό σερβικό θέρετρο. Είναι πολύ μακριά με το αυτοκίνητο από το Βελιγράδι· υπάρχουν μεγάλες υψομετρικές αλλαγές στο τελευταίο τμήμα του δρόμου. Ο δρόμος είναι καλός

Το check-in ήταν μάλλον απογοητευτικό (το δωμάτιο δεν ήταν έτοιμο παρόλο που φτάσαμε στις 7 μ.μ., η κούνια έλειπε καθώς και οι πετσέτες). Η κατάσταση των επίπλων είναι λίγο απογοητευτική, παρόλο που αυτό είναι ένα μάλλον νέο ξενοδοχείο (για παράδειγμα, οι κουρτίνες γκρεμίστηκαν). Το χειρότερο μέρος ήταν το εστιατόριο αφού η γυναίκα μου είχε τροφική δηλητηρίαση. Εν ολίγοις, δεν θα επιστρέψουμε εκεί.

Έκλεισα ένα δωμάτιο μέσω της κράτησης με το ξενοδοχείο. Μόλις την ημέρα του check in, διαπίστωσα ότι η κράτησή μου ακυρώθηκε αυτόματα. Δεν έκανα τίποτα. Επικοινώνησα με το ξενοδοχείο και έκανα κράτηση πολλές φορές, τόσο προσωπικά όσο και διαδικτυακά. Ωστόσο, το ξενοδοχείο αγνόησε το email μου και δεν είναι δυνατός ο αριθμός τηλεφώνου τους. Σήμερα, έμαθα επιτέλους από το ξενοδοχείο. Είπαν ότι η ακύρωση οφειλόταν στην κράτηση και αρνήθηκαν να επιστρέψουν τα χρήματά μου. Και η κράτηση είπε ότι το ξενοδοχείο αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για μένα. Είναι 1200 £ συνολικά, αλλά κανείς δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για μένα. Πρέπει να πω ότι αυτό το ξενοδοχείο είναι τόσο τρομερό και εξαπάτησαν χρήματα.

Υπήρχαν μερικά προβλήματα κατά την τελευταία μας διαμονή στο Gorski. Δεν μας άφησαν να πάρουμε ένα ντόνατ από το εστιατόριο για ένα παιδί που δεν ήταν παρόν στο πρωινό, κάτι που ήταν εξωφρενικό. Ρώτησα για αυτό στη ρεσεψιόν και μου έδωσαν μια κυνική εξήγηση ότι αυτό συμβαίνει επειδή τα δωμάτιά τους είναι πολύ ζεστά, οπότε το φαγητό θα χαλάσει και θα ήταν δική τους ευθύνη αν τα παιδιά μας δηλητηριαστούν από το χαλασμένο φαγητό που τους δίνουμε έξω από το εστιατόριο. !? Έφερναν φαγητό στο δωμάτιο υπηρεσίας με επιπλέον χρέωση στο ίδιο δωμάτιο χωρίς πρόβλημα. Αυτό δείχνει πόσο γελοία ήταν αυτή η εξήγηση. Φυσικά, δεν πρόκειται για την υλική αξία ενός ντόνατ αλλά για την έλλειψη ευαισθησίας και σεβασμού από το προσωπικό του ξενοδοχείου. Μετά το ταμείο, ήμασταν πολύ δυσάρεστα έκπληκτοι από την κατάσταση του πάρκινγκ του ξενοδοχείου. Το ξενοδοχείο χρεώνει 800 δηνάρια επιπλέον την ημέρα για το πάρκινγκ ακόμα και για τον επισκέπτη του, αλλά δεν το συντηρούν. Υπήρχαν περίπου 5-6 αυτοκίνητα που είχαν κολλήσει στο χιόνι στο πάρκινγκ, και έπρεπε να σκάψουμε και να βρούμε τον δρόμο μας από το χιόνι μόνοι μας, αν και όλοι ήμασταν επισκέπτες ξενοδοχείου και πληρώσαμε το πάρκινγκ. Ένας από τους καλεσμένους ήταν κολλημένος στο πάρκινγκ του ξενοδοχείου για ώρες την ώρα που ήρθαμε στο πάρκινγκ. Οι επισκέπτες που έφευγαν από το ξενοδοχείο οργανώθηκαν και βοηθούσαν ο ένας τον άλλον, έτσι όλοι καταφέραμε να βγούμε από το πάρκινγκ τελικά, αλλά διαφορετικά, κάποιοι θα περνούσαν όλη τη νύχτα στο πάρκινγκ του ξενοδοχείου. Μπορείτε να δείτε στη φωτογραφία σε τι κατάσταση ήταν το πάρκινγκ. Στέλνω ένα email στη διεύθυνση του ξενοδοχείου πριν από ένα μήνα σχετικά με αυτά τα ζητήματα ελπίζοντας σε μια εξήγηση ή/και δικαιολογία, αλλά δεν είχαν την ευπρέπεια να απαντήσουν στο email και απλώς το αγνόησαν. Από την άλλη πλευρά, είναι πολύ ευγενικοί και απαντούν μέσα σε λίγες ώρες όταν θέλουμε να κάνουμε κράτηση και να πληρώσουμε. Έτσι, όταν σας χρειάζονται να μπείτε στο ξενοδοχείο, θα έχετε όλη την προσοχή και τον σεβασμό τους, αλλά μόλις φτάσετε ή όταν βγείτε από το ξενοδοχείο, τότε πρέπει να βρείτε τον δικό σας τρόπο να βγείτε από το άγριο πάρκινγκ τους και μην περιμένετε προσοχή εκτός αν θέλετε να κάνετε κράτηση ξανά. Καταλαβαίνω ότι τα ζητήματα και τα προβλήματα είναι πιθανά σε κάθε δουλειά, συμπεριλαμβανομένου του τουρισμού, γι' αυτό προσπάθησα τόσο στη ρεσεψιόν όσο και μέσω email να βρω μια δικαιολογία ή μια λογική εξήγηση για τα προβλήματα που είχαμε, αλλά δεν τα κατάφερα ποτέ. Αυτό δείχνει ότι υπάρχει κάτι συστηματικά λάθος με αυτό το ξενοδοχείο. Χρησιμοποιούσαμε αυτό το ξενοδοχείο για χρόνια, αλλά δεν είναι αυτό που ήταν.