Marko

забронировали номер в отеле Марко с 31.07.2023 г. по 04.08.2023г. нас было 4 человека. достался номер на первом этаже с окнами в коридор. но это ерунда, в номер мы приходили только ночевать. и вот мы решили досрочно вернуться домой на сутки раньше (уж извините, на подушках и матрасах отель явно экономил). И вот удивление, отель отказывается возвращать деньги за сутки , ссылаясь на внутренние распорядки. А как же закон 32 РФ ? Интересно, чем всё закончится?

В этом отеле совершенно нормальная ситуация с овербукингом и кто раньше заехал того и тапки. Сдают одни и те же номера через разные сервисы для стопроцентно утилизации своей недвижимости. Ни о какой лояльности или долгосрочных отношениях с клиентом речи не идёт. Кейс: приезжаю с семьёй в забронировпнный через островок номер и нам отказывают в заселении по тому что они в этот номер вселили других постояльцев чуть раньше. На мою бронь отелю плевать. И сделать они теперь ничего не могут дескать техническая ошибка. Уходите. Я не рекомендую связываться с этим отелем если вы не хотите играть в лотерею сможете вы заселилиться в отель в незнакомом городе или не сможете. С другой стороны если хотите себе пощекотать нервы и приехать с семьей и маленькими детьми в отель где администратор вам скажет что мы анулировали вашу бронь и ничего сделать не можем и у нас лапки - пожалуйста. А я так больше развлекаться не хочу

Находились в "отеле", если так можно назвать, с 05.07.23 по 11.07.23, расположение в принципе нормальное, в пределах 30 мин пешком до основных достопримечательностей, но вид из окна (2й этаж) на какую то трансформаторную будку и забор. Администрация это вообще аут, мы отдыхали вдвоём с мамой, 08.07.23 у неё был юбилей, ни поздравления, ни комплемента от отеля, когда платишь 9к за номер в сутки, ожидается другое отношение, я лично с таким в 1й раз встречаюсь, может конечно в НН это не принято... А когда уезжали, я положила карточки от номера на стойку - в ответ "угу", и в след когда уже дверь закрывали нам пропищали приезжайте к нам ещё, ага, щас! Завтраки это вообще отдельная тема, шведского стола не ждите, нужно с вечера заказывать на утро, при этом каша недоваренная, омлет толщиной 1мм, мы позавтракали 2 раза и больше не стали рисковать, реально не сьедобно и безвкусно. Короче своих денег явно не стоит.

Бронировали номер ДЕЛЮКС, с видом на город и достопримечательности, по факту получили номер БЕЗ ОКОН (точнее окно выходящее в коридор, а окно в коридоре выходит на парковку) и если вы не закрыли окошко в коридор на ночь, то утром вы проснетесь с запахом столовки в номере уже в 6 утра. Это при условии что у вас хороший сон, а если нет, то вы всю ночь будете слушать звуки льющейся и воды на что-то громкое и непонятный ужасный шум. А самое интересное, что этих волшебных номеров без окон (103,104) нет на сайте! Завтрак в 550-600 р считаю перебором. Учитывая что отель стоит на улице с кучей ресторанов, можно пройти 10-15 минут и у вас будет вкуснейший завтрак на ваш выбор, возможно даже дешевле (на рождественской улице есть круглосуточный ресторан, где все очень вкусно). Номер выглядит относительно новым и чистым, если не смотреть на протечку от потолка до Пола в углу, которая бросается сразу в глаза при открытии двери в номер. Так же номер не закрывается на замок. Уборку в номере сделали только после напоминания в 16 часов. Шумоизоляция отсутствует

В декабре 2022 снимали номер стандарт для романтических выходных. В отеле очень понравилось: расположение на одной из самых красивых улиц города, вид из окна на подсвеченный мост. Номер небольшой, для длительного проживания возможно тесный, но на пару ночей - это отличный вариант. Все чисто, удобная кровать, телевизор самсунг, даже флюты под шампанское. Вежливый персонал. Единственный недостаток: звукоизоляция двери, все, что происходит в коридоре перед дверью, слышно

Всех приветствую! Мы с семьей планировали поездку в Нижний Новгород и выбор места пребывания пал именно на «Марко», о чем мы пожелели, еще даже не уехав. Забронировав номер «Люкс» по определенной цене и убедившись что в цену входят завтраки и проживание с питомцем, за день до выезда нам сообщают, что завтраков нет, а с питомцами вовсе нельзя, но всё можно исправить за цену в два раза больше назначенной:) На все вопросы почему и как, нам просто отменили бронь, прослав письмо на почту. Билеты в Нижний Новгород уже были куплены, но ехать после такого отношения к клиенту уже никуда не хотелось. Классный отдых, спасибо👍🏻

Если вы хотите,что Вам испортили отдых,до того как он еще не начался,то вам определенно в этот отель! забронировали номер в январе на 23-25 февраля,предварительно уточнив у администрации отеля возможность проживания с домашними питомцами и стоимость этой услуги. После подтверждения бронирования,были приобретены ЖД билеты и дважды были звонки в отель с подтверждением брони! Сегодня(за два дня до поездки) со мной связались представители отеля и сообщили,что выбранный мной номер(люкс) не предусматривает проживание с животными!!!! Что я имею- билеты РЖД из Москвы в Нижний Новгород на возврат и испорченный отдых. Эсли у вас такие же планы,то смело обращайтесь и бронируйьте данный отель! Без уважения,к администрации данного заведения.

21 декабря 2022 года мы с мужем забронировали в отеле «Марко» стандартный номер, чтобы приехать в Нижний Новгород на новогодние праздники с 5 по 7 января 2023 года. Стоимость за две ночи вместе с завтраками составила 21 800 руб. На сайте отеля «Марко» было указано, что бесплатная отмена брони возможна до 04.01.2023 14:00. При отмене бронирования после 04.01.2023 14:00 взимается стоимость первых суток. Администрация отеля попросила сразу внести на карту владельца отеля предоплату за бронь в размере 10 800 руб., что и было сделано. В канун Нового года мы заболели и позвонили в отель с просьбой отменить бронь и вернуть деньги. На что администрация отеля объяснила, что деньги они вернуть не могут. 2 января 2023 года нами была отменена бронь на сайте отеля и на электронную почту отеля было также направлено заявление о возврате денежных средств. В ответ администрация отеля направило нам письмо, в котором сообщалось, что мы оплатили гарант/предоплату , это залог того, что для нас будет сохранен номер в отеле и что в новогодние праздники всегда бронь идёт как гарант/ предоплата, который возврату не подлежит! В итоге данная ситуация оставила негативное впечатление. Это похоже на мошенничество, нарушение условий и введение в заблуждение гостей. Поэтому будьте осторожны при выборе данного отеля.

Ужасное впечатление от персонала и отеля. Бронировали комнату с условием, только не 1 этаж. За день до заезда эта информация отелем была подтверждена. Но в день заезда у отеля случился форсмажор и тепепь они могут нам предложить только номер на первом этаже. Проблема этого номера описана в других отзывах. Номер находится прямо у ресепшн, слышымость 100%, как будто это я встречаю гостей. Окна выходят в предбанник, так что притока свежего воздуха нет. Запах освежителя как будто кошки ходили в туалет прямо в номере. А с утра весь номер пропах запахом блинов.Цена такого удовольствия за ночь 7200. На просьбу дать нам другой номер, адмнистратор сказала, что все занято. На просьбу сделать скидку из-за неудобств которые причинил отель она также ответила отказом. Говорила, что она мало что может и это ее первый рабочий день (верю с трудом). Сказала, что придет менеджер и мы сможем обсудить эту ситуацию, к сожалению, менеджер руководствовался тем, что номер имеет такую же категорию как тот, что мы заказывали, поэтому сделать скидку он не может. Сделал отметку в книге отзывов и предложений, но увидел, что ни на одну предыдущую претензию организация не дала отзыв. Советую не бронировать здесь номера если не хотите ужасного сервиса.