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1 Μάρτιος 2024
預訂房型為套房,店長説是店內唯一一間。
房型寫着迷你吧暢飲,但房內沒有小冰箱。
店長説小冰箱是狹義上的迷你吧,酒店提供了礦泉水和零食(兩包兩毛錢的鍋巴),所以廣義上説有迷你吧並無問題。
但承認浴室化粧放大鏡、咖啡壺等的缺失。連住四天,免除一天房費。解釋不認可,但不想收拾行李搬酒店,方案接受。
2、要求加被子,第一天被告知無法提供,半夜凍醒。
第二天再次向前台要求加被子,這次給了。所以第一天為什麼不給我?如果不確定是否可以滿足需求,能不能和同事溝通下,而不是一句抱歉走天下?
3、看到寫的2023開業的,不知道是不是新裝修的問題,每次進房間都有空氣不流通悶着的異味,在一樓大廳時候也能聞到。
大廳不大可以接受,但因此容易導致空氣不流通異味的話,或許用點香氛蓋下?
4、即使點亮清理提示,也沒有主動打掃。需要住客用自己手機打電話給前台。是的,客房沒電話。
5、洗衣服務不錯,前往客房取送。電話前台,主動提出讓阿姨幫忙送洗衣服。但是阿姨上門後又説太晚了,希望明天洗。不想影響別人休息,同意了。但是明顯前台和阿姨沒有溝通好,否則洗衣服務滿分。
綜上,酒店服務態度並無問題,但是服務能力有所欠缺。在設施、主動服務、服務細節、同事間協作均有改進空間。總體體驗為三星級標準,退了一晚房費後,給中評。
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