Rio Quente Resorts - Cristal Resort

Mosca varejeira durante refeição no bar dos ventos hotel cristal. Comida fria, em especial o filé, no bar dos ventos hotel cristal. Arroz duro de ressecamento no jantar, à noite no bar dos ventos. Picado por formiga na área das espreguiçadeiras da área VIP da praia do cerrado. Suporte pra carregamento de celular quebrado na área VIP da praia do cerrado. Atendentes não removem lixo deixado nos balcões dos bares no parque das fontes, em especial à noite. Acho que se paga muito pela qualidade do que oferecem. Promotores de vendas de pacote de plano de férias inconvenientes, ao nos abordar no saguão do hotel. Falta de papel para enxugar as mãos no banheiro localizado no saguão do hotel cristal. Ficamos total e profundamente desconfortáveis ao sermos pressionados e “forçados” a comprar plano de férias da Aviva VACATION Club, sem chances para refletir e analisar o que estava sendo oferecido. Constrangedor. Lamentável. Cancelamos contrato dentro dos 7 dias que a Lei de Desefa do Consumidor assegura. Lamentável.

This is a location I travel to once per year from the last 13 years and I like it very much. This time the service we got from Cairo, Kalita, Fatima and Lucas were extremely good! Their enthusiasm and happyness were contagious. If you’re looking for a place to rest, confy rooms and a great service, this is the place.

Ficamos hospedados no Hotel Pousada do Rio Quente Resort em abril/2024 e tivemos uma experiência muito boa, nessa oportunidade fomos convidados a retornar através de um voucher brinde do programa de férias da Aviva Vacation Club. Retornamos em setembro/2024, agora para hospedarmos no Hotel Cristal, por meio do convite/voucher do programa Aviva Vacation Club. Porém, na chegada a experiência já não começou bem. O check-in de todos os hospedes agendados para aquele dia é feito no mesmo horário, às 14h, ocasionando muita demora e ficando LOTADO, mesmo tendo chegado com antecedência como fizemos. Primeiramente passamos em um balcão (que tinha apenas uma atendente) para pegar uma senha que seria chamada posteriormente. Não estavam chamando por ordem de senha, não sabíamos nem qual senha estava sendo chamada. As atendentes andavam pelo salão procurando a senha e chamando o nome do hóspede. Não tínhamos como saber em que momento seríamos chamados. Ficamos aguardando aproximadamente 60 minutos, por fim fomos até um dos balcões para pedir informações e reclamar da demora, pois queríamos almoçar e o horário já se aproximava das 15h (horário que encerra o restaurante). Por uma grande coincidência a atendente falou que seríamos os próximos, foi até o balcão e pegou nossas pulseiras. Após as orientações perguntamos se ainda dava tempo de almoçarmos no restaurante, ela falou que sim. Ao chegar no restaurante, nos deparamos com um valor bem salgado. Perguntamos novamente se ainda dava tempo de almoçarmos, falaram que sim. Ao entrarmos, nos deparamos com pouca comida exposta que já estavam FRIAS, sem identificação e com os funcionários já retirando tudo dos expositores. Enfim, era melhor terem falado que já estavam encerrando o serviço. Pagamos caro para uma experiência horrível nessa refeição. Fomos para o quarto guardar nossas malas, o quarto contava com duas camas, com colchões muito macios, fomos até a recepção e pedimos para verificarem a possibilidade de colocar um colchão ortopédico em uma das camas (apontando qual das camas queríamos que fosse colocado esse colchão). Falaram que iriam ver essa disponibilidade do colchão e posteriormente fariam a troca. Nos arrumamos e fomos para o parque das fontes. Se não bastassem as duas situações ruins logo na entrada (relatadas anteriormente), ao retornarmos para o quarto (por volta das 21h), nos deparamos com a porta do nosso quarto totalmente aberta (não havia ninguém fazendo manutenção ou a troca do colchão naquele momento). Conferimos se a troca havia sido realizada e sim, a troca foi feita. Porém, trocaram da cama errada. Fomos na recepção e pedimos para falar com um supervisor e quem nos atendeu foi o Ser Geovani. Perguntamos qual horário havia sido realizada a troca, ele fez a checagem e nos informou que foi realizada a troca às 17:02h. Ou seja, nosso quarto ficou por 04 horas com a porta totalmente aberta com nossos pertences expostos. Informamos o ocorrido, ele falou que iria no quarto fazer a checagem de