Hacienda la Magdalena

The hacienda is not the type of hotel that I normally give a 5 star rating. I’m providing a 5 star rating based on service and the absolute beauty of the grounds. When we arrived Alejandro and Christian met us at the taxi and the great service started there. The rooms are very charming and very historic. There is not AC but the building is cement and though it was 86 degrees during our visit the room was never hot. There was a ceiling fan and a stand up fan. Ladies bring your own shampoo and conditioner. We were there for a wedding and they did an Amazing!!!! Job with decorations of fresh flowers and candles and it was just beautiful. The food at the wedding was average as you would expect from a venue feeding a large group of people but the service was outstanding. The next morning was a Sunday breakfast with so many authentic breakfast choices and all was sooooooo good! Not many hear speak English, which is to be expected since you are in Mexico and we speak a little Spanish but Christian who spoke a little English was always close by the help us. The people who work here were always trying to help. A beautiful relaxing spot that takes you a step back in time.

PESIMO. Una de las peores experiencias que he tenido en hoteles. Para nada cubren el costo de ser "boutique". Desde la atención pésima, en donde el personal no sabía siquiera los horarios de cena "formal" y el lugar, además fuimos a preguntar en recepción en donde estaba la alberca, nos indicaron donde solamente para encontrar una alberca seca (de varios días) y en mal estado, al regresar a preguntar nos dijeron que estaba en mantenimiento, eso a pesar de que cuando preguntamos nos vieron incluso con trajes de baño. El hotel estaba en mal estado, el baño de la habitación sucio y roto, el mostrador lleno de polvo porque no lo habían limpiado en días. Y después de hacer la cancelación el día 14 de mayo y que nos indicaron que el reembolso estaría al día siguiente, después se han dedicado a dar largas para no hacer el reembolso. PARA NADA RECOMENDABLE.

HORRIBLE experiencia!! No lo recomiendo por nada y tampoco volvería ni gratis. Desde que llegamos empezaron los problemas. Nos asignaron una habitación diferente a la que habíamos reservado. Supuestamente nos habían asignado la mejor suite (según el que nos llevo, era la presidencial) pero no nos funcionaba de acuerdo al número de personas que íbamos. Después de al menos 40 min de espera nos dieron la habitación que habíamos reservado. Solo estuvimos ahí como 20 min pero en ese tiempo vimos que el WC no servía y una repisa llena de polvo. Nos acomodaron supuestamente en la mejor suite con una cama extra, para poder dormir bien. En la habitación siguieron los problemas. Para que salga agua caliente, hay que dejar correr el agua literalmente 15 min y aparte sale un chorrito de agua exageradamente escaso. La coladera de la regadera también tiene mucho sin mantenimiento, pues aunque sale muy poca agua, se va igual de lento. La limpieza de la habitación también deja que desear: chapas sucias, polvo en varios lugares. Clinera con solo 2 clínex, utensilios como charola de hielo y pinzas totalmente oxidados. Llaves de agua de lavabos caliente y fría invertidas (en la que dice fría sale caliente…) Las malas experiencias siguen fuera de la habitación. El jacuzzi exterior no funcionaba, la alberca estaba sucia y el supuesto restaurante en la cena parecía comida económica (a precio de restaurante de hotel boutique) pues sin carta nos dieron a elegir entre 3 opciones: carne con guacamole, pescado o pollo. Preferimos salir a cenar…. En compensación con la mala experiencia nos ofrecieron de cortesía tratamientos en el spa para la familia a nuestra elección, pero preferimos no arriesgarnos a seguir con las deficiencias de este lugar y simplemente no accedimos. Teníamos pensado un día de descanso, consentirnos en una lugar con excelente servicio y fue todo lo contrario. De hecho si hay evento es el peor lugar para descansar. Hasta el check out fue un problema, nos quería cobrar los tratamientos del spa que nos ofrecieron de cortesía y que ni siquiera tomamos. Sino quieren pasar un muy mal día recomiendo eviten el lugar. Realmente este lugar no está en condiciones adecuadas para los costos que tiene, es de los peores lugares donde nos hemos hospedado.