Margarita Hotel Boutique

We were walking by Hotel Margarita and stopped because there was a beautiful painting inside. As we admired it, Ana stepped out and invited us in. She showed us one of the beautiful rooms and the gorgeous rooftop terrace (amazing views!). The hotel was beautiful and Ana was so very welcoming. We told her we'd come back that night for drinks on the terrace (and we did). We drove to Xilitla the next day with the intention of spending two nights. We decided to make it one and return to SLP on Sunday night, to stay at Hotel Margarita. Unfortunately, and this is why I gave 4 and not 5 stars, they did not have our reservation (I booked and paid for it via the ********** app). We arrived at 9 pm, to a closed hotel. We called and the night watchman let us in. He had no record of our reservation and said the hotel was closed. Instead of turning us away, he called his manager and was able to get us into a room. Sadly, the hot water wasn't on so we had to take cold showers. I appreciate that staff went above and beyond to accommodate us. However, this is an issue that needs to be corrected. As I mentioned, I had paid for the reservation but at check out, they asked for payment. I want to add that we had booked 2 with breakfast but there was 3 of us and they comped the extra breakfast as well as the pan dulce. This hotel is centrally located, it's beautiful, and the staff was wonderful (especially Ana). However, this issue with ********** needs to be corrected.

Me encantó el lugar.

El lugar es cómodo sin embargo el aire acondicionado del cuarto hace mucho ruido, no deja descansar por otro lado las paredes del baño estaban descarapeladas.

Decidimos elegir este hotel por su ubicación para una celebración de 40 personas. Nos gustó tanto que decidimos hospedarnos. La celebración fue en el roof, en el atardecer con vistas a la catedral. Un lugar aparentemente ideal… Después del evento, fuimos a la habitación. No teníamos control de aire acondicionado ni amenidades para 2 personas. Posteriormente el recepcionista nocturno nos atendió. Empezamos a dormir y desde la 2 AM hasta las 3 AM el aire acondicionado no dejó de emitir sonidos fuertes debidos al mal contacto eléctrico. (Habitación Número 6). La primera reacción de recepción fue decir que era un sonido de fuera del hotel cuando claramente no era así. Posteriormente accedieron a darnos otra habitación, (Habitación 8) donde, además de tener un olor característico, encontramos una serie de pelos en el mobiliario. Teniendo en cuenta la hora y la falta de sueño que teníamos, decidimos intentar dormir. Al día siguiente, por la mañana, tratando de encontrar a la gerente, el recepcionista matutino nos dijo que podíamos esperar a las 11 AM para hablar con la gerente. Pasadas esas horas, no apareció. Fue entonces cuando le pedí que la gerente se comunique con nosotros. Me insistió en 3 ocasiones que nosotros, como clientes perjudicados y ante una experiencia horrible, teníamos que regresar al hotel o hablar a un teléfono para comunicarnos con la gerente. Tras no entender lo que es el servicio y que en cualquier hotel, si hay fallos graves que perjudican al cliente, es el hotel quien se preocupa por los clientes y se acerca a ellos, no al revés, decidimos irnos a un compromiso y a continuar la celebración que habíamos iniciado la noche anterior pero ya fuera del hotel Margarita. Hay que destacar su falta de empatía y educación. Al vernos molestos y con cara de sueño, nos contestaba de forma soberbia. Pasadas las horas, la gerente nos marcó muy apenada porque sabía el evento que habíamos organizo junto a ellos y lo especial que era para mi pareja esa estancia que parecían haber arruinado. Tras una atención excelente, nos ofreció una noche y desayuno de cortesía. El servicio de alimentos y bebidas es excelente. Calidad, atención y vistas del roof son inmejorables. Mis felicitaciones al equipo de cocina y meseros. La habitación asignada fue la número 1. Disfrutamos tanto que decidimos hospedarnos otra noche más confiando que estaría todo bien. A las 3 PM fui a realizar el pago de la habitación, nuevamente estaba el recepcionista matutino al cual le pedí de favor si podían arreglarnos la habitación ya que no había venido nadie de Ama de Llaves y Limpieza de Pisos. Me confirmó que así sería. Por la noche regresamos al hotel. Para nuestra sorpresa no habían hecho la limpieza de la habitación, ni cambiado toallas… Por la noche volvimos a sentir ruido del aire acondicionado, nuevamente problemas eléctricos que ya nos despertaron a las 7 AM. Intentamos bañarnos y el agua salía helada… esperamos 5 minutos con el agua intentando que saliera ca

El hotel es una Joya en el centro de San Luis, precioso concepto, los cuartos hermosos, la propiedad increíble, denota cómo era la vida en la época de la colonia, todos los detalles hermosos La propiedad está en perfectas condiciones y la comida deliciosa Podrías traer a quien sea q disfrutará el hotel ql maximo