Ibis Mulhouse Île Napoléon

Still same problem. Very Hot and stuffy . No air conditioning but would not need it as it was a gentle spring day. But also the ventilation did not work. Which caused the hotel to be hot hot hot. Uncomfortable night even with the window wide open

Une chambre pour deux personnes avait été réservée. Malheureusement nous avions dû annuler la réservation. Je l'ai annulé par téléphone pour expliquer la situation, une employée m'a très bien certifié mot pour mot que j'allais être remboursée des 86.94€. Nous sommes le 02/05 et je n'ai toujours eu aucun remboursement, après plusieurs appels, passages à l'hôtel pour relancer, la semaine dernière, aucune empathie et du coup pas du tout compréhensifs, ils m'ont dit qu'ils n'allaient pas pouvoir me rembourser étant donné que j'avais fait la réservation par Booking. Pourquoi l'employée m'avait certifié que si alors par téléphone... Très très déçue, je vous déconseille...

L hôtel est propre le restaurant tout à fait correct pour une halte . Le personnel très aimable et accueillant .le site un calme pas de bruit . Le plus une terrasse pour prendre le petit-déjeuner par beau temps

Gut: - die Lage an der Autobahn - günstig für Durchreisen ohne Anspruch ans Umfeld - Parkplatz direkt vor dem Gebäude Dem Preis angemessen sind: - die Mini-Zimmer ohne Charme und Komfort Luft nach oben: - Sauberkeit der Zimmer - Beim Frühstück müssen alle Gäste aus tiefen Tellern essen - wenn überhaupt welche/und Besteck bereitstehen. Sind Brot oder andere Dinge verbraucht, werden sie nicht aufgefüllt. Auf dem Boden vor dem Buffet lagen gebrauchte Putzlappen. Die Tische waren nicht gereinigt. DAS GEHT GAR NICHT: Wir haben einen Tag nach unserem Aufenthalt bemerkt, dass wir ein Etui mit einem Smartphone und einer externen Festplatte im Hotel vergessen hatten. Nachdem es dort zunächst nicht auffindbar war, ergab eine Smartphone-Ortung, dass es sich sehr wohl noch im Ibis Mulhouse Île Napoléon befand. Bei einem zweiten Anruf dort haben wir direkt gesagt, dass wir das genau wissen, dann wurde der Fund auch bestätigt. Wir haben darum gebeten, dass uns das Etui nach erfolgter Vorkasse zugeschickt wird, das wurde abgelehnt. Dann haben wir vorgeschlagen, einen Kurier zu buchen und zu bezahlen, der das Täschchen abholt. Auch dies wurde abgelehnt. Am Ende bin ich noch einmal von Marseille nach Mulhouse gefahren, habe mein Eigentum abgeholt und bin wieder zurückgefahren. Das hat mich zwei Tage Zeit und mit erneuter Übernachtung in einem anderen Hotel fast 500 Euro gekostet. Ich bin irritiert und erschüttert, dass uns das Ibis Mulhouse Île Napoléon nicht über den wichtigen Fund informiert hat. Als wir das Hotel damit konfrontiert haben, wurde behauptet, man hätte uns nicht erreicht. Aber das ist bullsh*t. Sowohl per Mail als auch per Telefon hat uns nachweislich keine Nachricht erreicht. Wenn man eine Socke oder einen Regenschirm vergisst, ok. Aber ein Smartphone und eine externe Festplatte sind sehr wichtige, sehr private und schwer ersetzbare Dinge. Diese einfach einzubehalten und dem Besitzer den Wiedererhalt so schwer wie möglich zu machen, kann ich durch nichts entschuldigen.

A l’arrivée la prise en charge du client c’est fait attendre …..Concernant la chambre rien de transcendant, la literie n’est pas génial, une malheureuse poubelle dans la salle de bain, le dessus du toilette est cassé…. Bof pas terrible !! Le pompon c’est le Buffet du petit déjeuner ruiné et dévalisé par un bus d’italiens dès 7h30, puisque rien n’a été prévu en amont et aucun rempotage possible. Tables non débarrassées, nous avons du faire le ménage sur notre table nous mêmes. Vous n’êtes pas sans savoir qu’1 seule personne en service du petit-déjeuner pour 1 bus + une clientèle habituelle/professionnelle n’est pas suffisante !! Si vous vouliez un café décaféiné il fallait vous contenter de sticks de café soluble, le pain et la viennoiserie, pour le peu qu’il restait, n’étaient pas cuits ( ce n’est pas exceptionnel chez Ibis mais là c’était encore pire, la prochaine fois mettez à disposition de la pâte à pain fraîche on le fera cuire nous mêmes !) pas d’eau à disposition (ou si il y en avait la bouteille était aussitôt subtilisée par la clientèle italienne irrespectueuse des autres clients) pas de salade de fruits, pas d’œufs, pas de jambon, 2 morceaux de fromages qui se battaient en duel et j’en passe ….. Peut-être aurait-il fallut nous excuser de prendre le petit déjeuner ce matin là ? AUCUN GESTE commercial n’a été consenti à cet effet au moment du règlement de la chambre ! J’accompagnai mon mari qui était en déplacement professionnel et je suis stupéfaite d’une telle situation, ayant travaillé, dans ma jeunesse, pour votre chaîne, j’aurai eu honte d’une telle situation et ça ne se serait jamais passé comme ça. Un tel manque de respect pour votre clientèle est inadmissible ! Vous pouvez faire de la pub à la télé !!!! Par conséquent nous ne descendrons plus dans votre établissement ! Encore un oubli de ma part, nous n’avons même pas eu notre boisson de Bienvenue ni même une bouteille d’eau !

Arrivé dans ma chambre, je remarque le lit étrangement présenté... Bref contrôle, l oreiller droit avec des cheveux, poils éparses perdus dans les draps. Côté gauche ce n est pas mieux, bave ,(ou maquillage qui a coulé) sur l oreiller et également sur la couette et le drap !! Visiblement la chambre n est pas faite.....ou très très mal!! J informe la réception, qui comprend le problème et s en excuse...et me propose une autre chambre. Cette fois, climatisation HS, un néon sur les deux grillés dans la salle d eau,et en guise de grand lit réservé et payé, deux matelas cote à cote..... idéal pour se retrouver coincé au centre et passer une bonne nuit Visiblement, impossible d obtenir une vraie chambre !! L hôtel serait complet. Bref, chambre surchauffée plongée dans le noir avec un matelas qui n en est pas un, j ai souhaité quelques explications sur ces faits navrants qui ne correspondent pas à la prestation payée. Cette fois a l accueil des personnes papotant, fort peu d'attention, et aucune explication Cette nouvelle visite sera pour moi la dernière, il y a visiblement un manque de respect et d attention à la clientèle