Bangzige
30 Σεπτέμβριος 2024
酒店的設施年限比較舊,但是打掃的很乾凈,房間無異味,休息時也很安靜。
但是,過了半夜就沒熱水了,告知前台後,前台先是搪塞説下雨導致管路變冷,我説我已經放了10分鐘了。
然後派了客房服務大姐來檢查,大姐説有的房間冷熱是標反的,我回復不可能,因為冷的那邊明顯更冷,熱的那邊温度稍高一點點 但依然連温水的程度都達不到 無法用來洗澡,大姐試了一會兒無奈退走,又叫了工程部的大叔來檢查。
大叔來了之後鼓弄了一陣,和我説其他房間也沒熱水,整棟樓都沒熱水,最後又説熱泵已經關了,要早上6點半才開始供應熱水;經過上述輪番的幾次表演,我徹底無奈,告知大叔那至少讓我洗個澡再睡覺吧,提供一個乾淨的盆,然後給我幾壺開水我自己兑着稍微洗一下也行,大叔説找一下,最後盆也沒有,給了一個保温壺,讓我自己用房間內燒水壺燒(內心已有羊駝在飛奔)。
到此刻我內心已經釋然,我告知大叔,那既然6點半能供熱,現在暫時打開供熱我洗個澡,你要關再關也可以吧,被大叔告知供熱需要加熱1個小時才會有熱水;我回復他,那目前的情況是,你讓我等到6點半才有熱水,也就是説你5點半才開供熱,而你現在開供熱,我就衹需要等待1個小時而不是等到早上6點半,你要麼現在開,我等一個小時洗澡睡覺,要麼你和前台説把房費退我,我現在重新找有熱水的酒店入住。
大叔説他去解決一下讓我稍等,不到3分鐘,大叔回來説供熱現在已經打開了;此時我抱着試試看的心態打開了水龍頭,原本大叔口中需要1小時以後才會變熱的水,此時正以比之前放了很久都沒熱水狀態時更大的水壓,並且摸上去都燙手的狀態奔湧而出。
此時此刻,除了慶幸自己的堅持讓我能在入睡前洗上一個舒服的熱水澡以外,沒有其他任何想法。
所以,你們的員工從上到下,從前台到客房再到工程部其實是知道沒熱水的原因是關掉了供熱,而不是什麼諸如:“下雨讓熱泵工作效率變低”、“冷熱水標簽貼反”、“開供熱之後需要加熱1個小時才有熱水用”等等的謊言。
長久的經營需要的是誠信,而不是敷衍和欺騙
望勉之
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