TiffanyLi46
11 Οκτώβριος 2023
房間還是很不錯的,乾淨整潔舒適。房門超高,還看到他家有複式房間,當然價格也很優秀。就是那個馬桶位置啊,有一間的馬桶朝向就是你坐在馬桶上腳就踩在浴室隔水台了,離牆也很近,就整個是個不太好蹲的架勢。另一間房衞生間就佈局很不錯。
就是前台服務小姐姐們有待提高……
事件一:我們辦理入住時,聽見前台打電話給別的客人説對不起我們太忙了就沒給您預訂上,後來我們出去吃飯回來就看見客人和前台在服務枱吵架,前台居然説:看您是本地的,要不您自己看着安排一下吧。國慶期間大晚上九十點鐘你讓人家自己安排一下也是很絕。
事件二:這是發生在我們身上的。我們定了兩間房,辦理的時候説多給一張卡,長者在屋裡睡覺不好給我們開門,所以從前台拿了一張電卡。後來因為那個馬桶朝向問題長者換到另一個房間,結果家人出來以後把房卡插在屋裡,電卡拔出來了。我們就把這個電卡拿到了另一間長者住的屋子。然後下樓找前台又要了一張房卡,不然開不了門。到這兒這一切都很ok。
第二天退房,我收拾了一波東西下樓,拿着長者住的那屋的房卡和電卡,給了前台。把東西放車上又上樓去收拾另一間屋,大概過了四十分鐘所有家人都下樓然後把兩張房卡拿下來給前台,然後退按金(我們給的現金),沒有問題我們就走了。然後!重點是然後!
前台開始給我打電話,問有一張卡沒給她們,我就滿腦子問號了❓我拿你卡幹什麼玩意?以他們的理解是我應該一間房給一張房卡和另一間房給兩張房卡和一張電卡。那麼!我就想問了我給一張房卡和一張電卡再給你兩張房卡有什麼實際的區別?還有就是我們班退房的時候同時有好幾個人退房也有三個前台在辦。如果有問題,我中間隔了四十分鐘你幹嘛去了呢?而且我説了我給了,找不到就是你失職,你收回的時候為什麼沒有搞清楚就退了按金?另外我想問的是:我們是剛好給的現金退的現金,如果走的是網上這責任就讓前台推給客户了嘛?按金也不打算退了是嗎?還有找的時候一個兩個吧吧的吧電話問,找到了是不是應該給個電話或短訊道個歉啥的。過去這麼久了還是越想越氣,酒店整體管理培訓一下吧!
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