Εφαρμογή
EUR
Αναζήτηση κρατήσεων
Εγγύηση υπηρεσιών Trip.com
Εξυπηρέτηση πελατών
Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε
Η κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών μας είναι διαθέσιμη 24/7.
Κανάλια εξυπηρέτησης: Τηλέφωνο, email και online συνομιλία.
Υπηρεσίες κράτησης
Εγγύηση Υπηρεσίας Ακύρωσης Λόγω Ειδικών Περιστάσεων
Η Trip.com θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να βοηθήσει τον χρήστη να διαπραγματευτεί την ακύρωση του ταξιδιού του. Αν ένας χρήστης δεν είναι σε θέση να ταξιδέψει λόγω απρόβλεπτων ιατρικών περιστάσεων (π.χ. θάνατος, εγκυμοσύνη, κατάγματα ή νοσηλεία σε νοσοκομείο), θα πρέπει να προσκομίσει όλα τα δικαιολογητικά εντός μίας εβδομάδας από την υποβολή του αιτήματος ακύρωσης.
Βοήθεια σε περίπτωση Έκτακτης Ανάγκης
Η Trip.com θα παράσχει υπηρεσία έκτακτης ανάγκης 24/7, η οποία θα κάνει τα πάντα για να διασφαλίσει ότι το ταξίδι θα κυλήσει ομαλά. Αν ο χρήστης αντιμετωπίσει απώλεια αποσκευών ή ταυτότητας κατά τη διάρκεια του ταξιδίου ή αν το ταξίδι του χρήστη επηρεαστεί από ατύχημα ή ασθένεια, τότε η Trip.com θα προσπαθήσει να παράσχει κάθε αναγκαία βοήθεια.
Προκαταβολική Αποζημίωση
Η Trip.com εφαρμόζει πολιτική παροχής προκαταβολικής αποζημίωσης για όλες τις συναλλαγές της. Η Trip.com θα διερευνήσει κάθε καταγγελία που υποβάλλουν οι χρήστες και, αν επαληθευτεί ότι η Trip.com είναι υπαίτια, θα παράσχει αποζημίωση εκ των προτέρων.
Ξενοδοχεία
Αποζημίωση έως 3 φορές την τιμή της πρώτης διανυκτέρευσης στο δωμάτιο όταν η κράτηση αλλάξει μετά την επιβεβαίωση
Μέρος 1: Η Trip.com συνεργάζεται με ξενοδοχεία για να επιλύσει το πρόβλημα
Η Trip.com θα σας ειδοποιήσει αμέσως αν, μετά την επιβεβαίωση της κράτησης σε ένα ξενοδοχείο, το ξενοδοχείο δεν μπορεί να εξυπηρετήσει το check-in. Η Trip.com θα συνεργαστεί επίσης με το ξενοδοχείο για να προσπαθήσει να σας εξασφαλίσει ένα δωμάτιο του ίδιου ή υψηλότερου επιπέδου. Η Trip.com θα καλύψει οποιαδήποτε διαφορά στο κόστος μέχρι το τριπλάσιο της τιμής της πρώτης διανυκτέρευσης του δωματίου της αρχικής κράτησης.
Σε περίπτωση που η Trip.com δεν μπορέσει να σας εξασφαλίσει δωμάτιο στο ξενοδοχείο που κάνατε αρχικά κράτηση, η Trip.com θα σας βοηθήσει να κάνετε κράτηση σε ένα κοντινό ξενοδοχείο ίδιου επιπέδου. Η Trip.com θα καλύψει οποιαδήποτε διαφορά στο κόστος μέχρι το τριπλάσιο της τιμής της πρώτης διανυκτέρευσης του δωματίου της αρχικής κράτησης.
Μέρος 2: Η Trip.com καταβάλλει αποζημίωση
Αφού επαληθευτεί η αξίωσή σας, η Trip.com θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός μίας εργάσιμης ημέρας μετά την ολοκλήρωση του check out για να επεξεργαστεί την αποζημίωσή σας. Φυλάξτε το τιμολόγιο και τυχόν αποδείξεις πληρωμής της διαμονής σας.
Αποζημίωση έως 3 φορές την τιμή της πρώτης διανυκτέρευσης στο δωμάτιο όταν δεν υπάρχουν δωμάτια κατά την άφιξη
Μέρος 1: Ο χρήστης επικοινωνεί με την Trip.com
Αν η κράτησή σας έχει ήδη επιβεβαιωθεί από την Trip.com, αλλά δεν υπάρχουν διαθέσιμα δωμάτια στο ξενοδοχείο όταν αφιχθείτε, επικοινωνήστε αμέσως με την Trip.com.
Μέρος 2: Η Trip.com συνεργάζεται με το ξενοδοχείο για να επιλύσει το πρόβλημα
Η Trip.com θα συνεργαστεί αμέσως με το ξενοδοχείο για να κανονίσει δωμάτιο της ίδιας ή ανώτερης κατηγορίας από το δωμάτιο της αρχικής κράτησης. Η Trip.com θα καλύψει τη διαφορά κοστους μέχρι και τρεις φορές την τιμή της πρώτης διανυκτέρευσης στο δωμάτιο της αρχικής κράτησης.
Αν η Trip.com δεν μπορέσει να κανονίσει δωμάτιο στο ξενοδοχείο της αρχικής κράτησης, θα βοηθήσει να κάνετε κράτηση σε ένα κοντινό ξενοδοχείο της ίδιας κατηγορίας. Η Trip.com θα καλύψει διαφορά κόστους ύψους μέχρι και τρεις φορές την τιμή της πρώτης διανυκτέρευσης στο δωμάτιο της αρχικής κράτησης.
Μέρος 3: Η Trip.com καταβάλλει αποζημίωση
Αφού επαληθευτεί η αξίωσή σας, η Trip.com θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός μίας εργάσιμης ημέρας μετά την ολοκλήρωση του check out για να επεξεργαστεί την αποζημίωσή σας. Φυλάξτε το τιμολόγιο και τυχόν αποδείξεις πληρωμής της διαμονής σας.
Εγγύηση Αλλαγής και Ακύρωσης
Η Trip.com δεν αποκομίζει κέρδη ούτε προσαυξάνει τα τέλη αλλαγής και ακύρωσης. Αν χρειάζεται να ακυρώσετε μια κράτηση, η Trip.com θα επικοινωνήσει με το ξενοδοχείο και θα προσπαθήσει να μειώσει τις χρεώσεις ακύρωσης όσο περισσότερο γίνεται.
Όροι και προϋποθέσεις εγγύησης δωματίου
1. Αν δεν διατίθενται δωμάτια αφού αφιχθείτε στο ξενοδοχείο, επικοινωνήστε αμέσως με την Trip.com. Αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Trip.com και διαμείνετε σε άλλο ξενοδοχείο, αυτό θα εκληφθεί ως παραίτηση από το δικαίωμα εγγύησης δωματίου.
2. Η εγγύηση δωματίου δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί στα παρακάτω σενάρια:
α. Δεν αφιχθείτε στο ξενοδοχείο κατά τον προγραμματισμένο χρόνο.
β. Αλλάξατε πληροφορίες κράτησης, όπως τον τύπο δωματίου ή τις ημερομηνίες check-in/out, χωρίς να λάβετε επιβεβαίωση από την Trip.com.
γ. Η Trip.com ή το ξενοδοχείο της αρχικής κράτησής σας έχει αναβαθμίσει σε δωμάτιο της ίδιας ή ανώτερης κατηγορίας χωρίς επιπλέον χρέωση.
δ. Αφού ενημερωθεί η κράτησή σας και βρεθεί διαθέσιμο δωμάτιο, δεν κάνετε check-in για την ενημερωμένη κράτηση ή δεν μπορείτε να εμφανίσετε γνήσια και έγκυρη απόδειξη πραγματοποίησης check-in ή τα ονόματα των επισκεπτών, οι ημερομηνίες ή η πόλη στην απόδειξη που εμφανίζετε δεν ταιριάζουν με την αρχική κράτηση.
ε. Δεν μπορείτε να κάνετε check-in για την κράτησή σας λόγω ανωτέρας βίας, όπως πυρκαγιά, φυσική καταστροφή ή κυβερνητική πολιτική.
στ. Αν η κράτησή σας δεν έχει επιβεβαιωθεί από την Trip.com προτού αφιχθείτε στο ξενοδοχείο. (Ανατρέξτε στα email της Trip.com για να επιβεβαιώσετε αν η κράτησή σας ήταν επιτυχής).
ζ. Έχετε κάνει κράτηση με προπληρωμή και δεν έχετε πληρώσει.
η. Κρατήσεις με προβλήματα ασφάλειας συναλλαγών: (Η Trip.com θα κρίνει κάθε περίπτωση βάσει δίκαιων αρχών και με γνώμονα την ασφάλεια των συναλλαγών)
• Οι ακόλουθοι τύποι κρατήσεων δεν είναι καλύπτονται από την Εγγύηση Δωματίου: κρατήσεις που περιλαμβάνουν επιθέσεις στο σύστημα ή στο δίκτυο, πλαστές κρατήσεις και κρατήσεις μεταπώλησης.
• Ο προμηθευτής διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον χρήστη να παράσχει ένα ποσό εγγύησης για κρατήσεις όταν υπάρχουν προβλήματα ή ανωμαλίες με τις πληροφορίες του χρήστη, τον λογαριασμό του χρήστη ή τον αριθμό των συναλλαγών. Αν το ποσό εγγύησης δεν μπορεί να παρασχεθεί, η Trip.com διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση του χρήστη εκ μέρους του προμηθευτή.
Εγγύηση ακύρωσης πτήσης-ξενοδοχείου
Η Trip.com θα καλύψει τα έξοδα ακύρωσης αν δεν μπορέσετε να μεταβείτε στο ξενοδοχείο κατά την ημερομηνία του check-in σας, επειδή η πτήση που κλείσατε στην Trip.com ακυρώθηκε ή καθυστέρησε λόγω ανωτέρας βίας.
Πτήσεις
Εγγύηση τιμής
Η Trip.com εγγυάται ότι η τιμή της πτήσης σας δεν θα αλλάξει μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Αν δεν εκδοθεί το εισιτήριό σας μετά την επιτυχή πληρωμή εξαιτίας σφάλματος της Trip.com και αυξηθεί η τιμή του, η Trip.com θα καλύψει τη διαφορά.
Εγγύηση κράτησης
Μόλις τα εισιτήριά σας εκδοθούν, η Trip.com θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να εγγυηθεί το ταξίδι σας.
Αν δεν μπορείτε να επιβιβαστείτε στην πτήση λόγω υπαιτιότητας της Trip.com, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Θα παράσχουμε αποζημίωση ανάλογα με τις περιστάσεις. Η μέγιστη δυνατή αποζημίωση που μπορεί να παρασχεθεί είναι ίση με τo κόστους του αρχικού αεροπορικού σας εισιτηρίου, συν ένα δωρεάν εισιτήριο για μια πτήση αντικατάστασης που θα ορίσει η Trip.com.
Όροι και Προϋποθέσεις Εγγύησης Τιμής Πτήσης και Εγγύησης Κράτησης
1. Επικοινωνήστε αμέσως με την Trip.com, αν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων.
Αν κάνετε τις δικές σας ρυθμίσεις χωρίς να επικοινωνήσετε με την Trip.com ή αν επιλέξετε να απορρίψετε μια λύση της Trip.com, παραιτείστε από τα δικαιώματα που σας προσφέρει η Trip.com σχετικά με την Εγγύηση Τιμής Πτήσης και την Εγγύηση Κράτησης.

2. Η Εγγύηση Τιμής Πτήσης και η Εγγύηση Κράτησης δεν θα ισχύουν σε καμία από τις ακόλουθες περιπτώσεις:
α. Τα εισιτήρια δεν εκδόθηκαν εξαιτίας ανεπιτυχούς πληρωμής.
β. Δεν εκδόθηκαν εισιτήρια, λόγω αλλαγής του προγράμματος πτήσης.
γ. Οποιεσδήποτε συνθήκες δεν μεταβάλλουν το πρόγραμμα της αρχικής πτήσης.
δ. Η αποτυχία επιβίβασης σε μια πτήση οφείλεται σε σφάλμα του πελάτη.
ε. H πτήση αναχωρεί εντός 2 ωρών από την ώρα που έγινε η κράτηση.
ζ. Αποτυχία επιβίβασης εξαιτίας συνθηκών τις οποίες δεν προκάλεσε η Trip.com, όπως, μεταξύ άλλων, καθυστερήσεις ή ακυρώσεις εξαιτίας της αεροπορικής εταιρείας, πρόβλημα στο αεροδρόμιο ή συμβάν ανωτέρας βίας, ή οποιεσδήποτε άλλες αιτίες ή συνθήκες που δεν προκαλούνται από την Trip.com.
Εγγύηση Πτήσης + Ξενοδοχείου
Για τα πακέτα πτήσης + ξενοδοχείου που κάνετε κράτηση μέσω του καναλιού πτήσεων, μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν την κράτηση του ξενοδοχείου σας, αν δεν μπορέσετε να μεταβείτε στο ξενοδοχείο την ημερομηνία του check-in λόγω αλλαγής πτήσης.
Εγγύηση Πτήσης + Σαλονιού
Για τα πακέτα πτήσης + σαλονιού που έχετε κάνει κράτηση μέσω του καναλιού πτήσεών μας, μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν την κράτηση του σαλονιού εντός της περιόδου ισχύος της υπηρεσίας σαλονιού, αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το σαλόνι λόγω αλλαγής της πτήσης σας.
Τρένα
Εγγύηση κράτησης
Μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς πληρωμής και την έκδοση των εισιτηρίων, η Trip.com θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να εγγυηθεί το ταξίδι σας.
Αν ένας πελάτης δεν καταφέρει να επιβιβαστεί στο τρένο εξαιτίας σφάλματος της Trip.com ή ενός προμηθευτή της, η Trip.com θα κάνει ό,τι μπορεί για να επιλύσει το πρόβλημα και να καλύψει σχετικά κόστη που θα προκύψουν, διεθευτώντας την κατάσταση κατά περίπτωση .
Όροι και Προϋποθέσεις Εγγύησης Κράτησης Τρένου
1. Επικοινωνήστε με την Trip.com αμέσως αν έχετε προβλήματα. Αν προβείτε σε δικές σας ρυθμίσεις χωρίς να επικοινωνήσετε με την Trip.com ή αν επιλέξετε να απορρίψετε μια λύση της Trip.com, παραιτείστε από τα δικαιώματα που σας προσφέρει η Εγγύηση για κρατήσεις τρένων της Trip.com.
2. Η εγγύηση δεν ισχύει στις παρακάτω περιπτώσεις:
   α. Η αποτυχία επιβίβασης στο τρένο οφείλεται σε σφάλμα του πελάτη.
   β. Η αποτυχία επιβίβασης στο τρένο είναι συνέπεια συνθηκών που δεν οφείλονται στην Trip.com, όπως καθυστερήσεις ή ακυρώσεις δρομολογίων τρένων, γεγονότα ανωτέρας βίας ή οποιεσδήποτε άλλες συνθήκες ή περιστάσεις οι οποιες δεν οφείλονται στην Trip.com.

Special Circumstances and Required Supporting Documents

IdentityEmergencyRequired supporting documents
Traveler-SelfDeathDeath certificate
HospitalizationRelevant medical certificate/record
Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel)
Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses.
Bone FractureRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
PregnancyRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked
Traveler's parent, child, or spouseDeathDeath certificate
Proof of direct relationship with the deceased
Identity Traveler-Self
EmergencyRequired supporting documents
DeathDeath certificate
HospitalizationRelevant medical certificate/record
Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel)
Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses.
Bone FractureRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
PregnancyRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked
Identity Traveler's parent, child, or spouse
EmergencyRequired supporting documents
DeathDeath certificate
Proof of direct relationship with the deceased

* Original copies of all supporting documents are required
* In the event of an emergency, please contact Trip.com as soon as possible
* Supporting documents submitted outside of the required timeframe will not be considered. This guarantee is subject to any publicized terms and conditions at the time the supporting documentation is submitted
* Trip.com reserves the right to revise any such terms and conditions without further notice