[Ηνωμένες Πολιτείες] 5G | eSIM κάρτα διαδικτύου | Επιλογή 1-30 ημερών | Άμεση χρήση | Υποστήριξη hotspot | QR Code

1. Πώς μπορώ να κατεβάσω και να χρησιμοποιήσω το eSIM μετά την αγορά;

Το σύστημα θα σας στείλει τον κωδικό QR για τη λήψη του eSIM στο email της παραγγελίας σας μετά την αγορά.

2. Τι πρέπει να κάνω αν δεν λάβω το email με τον κωδικό QR για λήψη;

Εάν δεν λάβετε, επικοινωνήστε με την υπηρεσία πελατών διαδικτυακά ή στείλτε email στο internet-hvgroup2@hvgroup.com.cn για να σας σταλεί εκ νέου ο κωδικός QR του eSIM.

3. Μπορώ να κατεβάσω το προφίλ eSIM σε διαφορετικές συσκευές;

Όχι, ένα προφίλ eSIM υποστηρίζει τη λήψη και τη χρήση μόνο σε μια συσκευή.

4. Γιατί δεν μπορώ να «προσθέσω το πρόγραμμα κινητής δικτύωσης» αφού σαρώσω τον κωδικό QR eSIM στη συσκευή μου;

Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη στο WiFi πριν προσπαθήσετε ξανά.

5. Πώς μπορώ να μεταφέρω τα δεδομένα μου σε eSIM;

Παρακαλώ ελέγξτε αν ο αριθμός κινητής τηλεφωνίας είναι ενεργοποιημένος, επιλέγοντας "Δίκτυο κινητής τηλεφωνίας – Αριθμός κινητής – Ενεργοποίηση αυτού του αριθμού". Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

6. Πώς μπορώ να δω το ICCID;

Εάν ο αριθμός κυψέλης είναι ενεργοποιημένος, μπορείτε να ελέγξετε το ICCID στο "Γενικά - Σχετικά με τη συσκευή - eSIM".

7. Έχω ενεργοποιήσει με επιτυχία την υπηρεσία eSIM, αλλά η συμβατή συσκευή δεν μπορεί να συνδεθεί στο κινητό δίκτυο. Τι πρέπει να κάνω;

Παρακαλούμε απενεργοποιήστε και επανεκκινήστε τη συσκευή σας και ενημερώστε την έκδοση του iOS πριν προσπαθήσετε ξανά.

8. Το πρόβλημα με το eSIM που δεν μπορεί να μοιραστεί σημείο πρόσβασης

Λόγω διαφορετικών εκδόσεων κινητών συσκευών, εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη χρήση του eSIM αλλά δεν μπορείτε να μοιραστείτε το hotspot, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες για να δοκιμάσετε αν μπορείτε να το αποκαταστήσετε:

1) Είναι το τηλέφωνο συμβατό ή κλειδωμένο;

2) Έχετε απενεργοποιήσει το VPN;

3) Έχετε ενεργοποιήσει το data roaming;

4) Θα ορίσετε το eSIM ως τον κύριο αριθμό;

5) Έχετε ενημερώσει το κινητό σας στην τελευταία έκδοση του iOS (iOS 13.6);

6) Χρησιμοποιήστε μια φυσική κάρτα για σύνδεση στο διαδίκτυο, ενεργοποιήστε τη λειτουργία hotspot του τηλεφώνου (βεβαιωθείτε ότι το hotspot είναι διαθέσιμο), στη συνέχεια μην απενεργοποιήσετε το hotspot και αλλάξτε τη σύνδεση του τηλεφώνου σε eSIM. Δοκιμάστε να επαναλάβετε τη διαδικασία αρκετές φορές και να κάνετε επανεκκίνηση της συσκευής.

7) Εάν όλα τα παραπάνω προβλήματα έχουν αποκλειστεί, επικοινωνήστε με την υπηρεσία πελατών online