Question 1

Πώς μπορώ να μάθω αν το τηλέφωνο υποστηρίζει eSIM;

Accepted Answer

Το τηλέφωνο πρέπει να πληροί δύο προϋποθέσεις:
1. Πληκτρολογήστε *#06# στη διεπαφή κλήσεων. Εάν εμφανιστεί ένα EID, υποδεικνύει ότι το τηλέφωνο υποστηρίζει eSIM. Χωρίς EID, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε eSIM.
2. Επιβεβαιώστε με τον πάροχό σας για να βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνο δεν είναι κλειδωμένο σε δίκτυο.

Question 2

Πώς να επιλύσετε προβλήματα με την eSIM;

Accepted Answer

1. Επιλέξτε eSIM ως πηγή δεδομένων κινητής τηλεφωνίας.
2. Ενεργοποιήστε την περιαγωγή δεδομένων.
3. Ανατρέξτε στον οδηγό «Πώς χρησιμοποιείται» για μη αυτόματη ρύθμιση APN.
4. Η επανεκκίνηση του τηλεφώνου μπορεί επίσης να βοηθήσει.
5. Εάν δεν λειτουργεί τίποτα από τα παραπάνω, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών

Question 3

Μπορώ να χρησιμοποιήσω μια eSIM και μια κάρτα SIM ταυτόχρονα;

Accepted Answer

Ναι, με λειτουργία διπλής SIM, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τόσο μια φυσική κάρτα SIM όσο και μια eSIM ταυτόχρονα.

Question 4

Πώς να επιλύσετε προβλήματα hotspot eSIM; / Τι μπορώ να κάνω αν το hotspot της eSIM δεν λειτουργεί;

Accepted Answer

Λόγω διαφορετικών μοντέλων τηλεφώνων, εάν η eSIM υποστηρίζει λειτουργία hotspot αλλά δεν μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε, δοκιμάστε τα εξής:
1. Ελέγξτε αν πρόκειται για τηλέφωνο με συμβόλαιο ή κλειδωμένη συσκευή.
2. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα VPN είναι απενεργοποιημένα
3. Ενεργοποιήστε την περιαγωγή δεδομένων
4. Ελέγξτε αν η eSIM έχει οριστεί ως η κύρια συσκευή
5. Ενημερώστε το τηλέφωνο στην πιο πρόσφατη έκδοση.
6. Χρησιμοποιήστε μια φυσική SIM για το Διαδίκτυο, ενεργοποιήστε την κοινή χρήση hotspot (βεβαιωθείτε ότι είναι διαθέσιμη), στη συνέχεια μεταβείτε στην eSIM χωρίς να απενεργοποιήσετε το hotspot. Επαναλάβετε αυτήν τη διαδικασία αρκετές φορές, συμπεριλαμβανομένης της επανεκκίνησης του τηλεφώνου σας αρκετές φορές.
7. Εάν δεν λειτουργεί τίποτα από τα παραπάνω, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών

Question 5

Τι μπορώ να κάνω αν έχασα τον Κωδικό QR εγκατάστασης της eSIM; Αντιμετωπίζω ένα σφάλμα «Αυτός ο κωδικός δεν είναι πλέον έγκυρος».

Accepted Answer

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών με τον αριθμό κράτησης και ένα στιγμιότυπο οθόνης από τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου ώστε να σας παρέχουμε υποστήριξη και βοήθεια.

Question 6

Πού μπορώ να βρω το EID και το IMEI στο τηλέφωνό μου;

Accepted Answer

Το EID λειτουργεί ως ψηφιακή υπογραφή που συνδέει συσκευές με δίκτυα κινητής τηλεφωνίας, αποτελούμενο συνήθως από 32 χαρακτήρες, οι οποίοι περιλαμβάνουν τόσο γράμματα όσο και αριθμούς. Το IMEI, ή Διεθνής Ταυτότητα Κινητού Εξοπλισμού, χρησιμεύει ως μοναδικό αναγνωριστικό για το τηλέφωνο και έχει συνήθως μήκος 15 ψηφία.
Για iPhone, μπορείτε να βρείτε το EID και το IMEI μεταβαίνοντας στις «Ρυθμίσεις» > «Γενικά» > «Πληροφορίες» > EID/IMEI. Ένας άλλος γρήγορος τρόπος για να βρείτε το EID και το IMEI είναι πληκτρολογώντας *#06#, ο οποίος θα εμφανίσει μια οθόνη με τις πληροφορίες της συσκευής.
Για τηλέφωνα Samsung, μεταβείτε στις «Ρυθμίσεις» > «Σχετικά με το τηλέφωνο» > «Πληροφορίες κατάστασης» > IMEI/EID

Question 7

Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω μια ανανέωση;

Accepted Answer

Για eSIM με βάση τον συνολικό όγκο δεδομένων, η ανανέωση θα ενεργοποιηθεί αυτόματα αφού εξαντληθεί πλήρως το πρώτο πρόγραμμα. Δεν χρειάζεται να σαρώσετε ξανά τον κωδικό για την εγκατάσταση. Μόλις εξαντληθεί το πρώτο πρόγραμμα, ανανεώστε το δίκτυο, περιμένετε μερικά λεπτά, και θα ανανεωθεί αυτόματα για εσάς.
Για eSIM ημερήσιας βάσης: Η κράτηση ανανέωσης θα ενεργοποιηθεί αυτόματα αφού εξαντληθούν οι ημέρες που καλύπτονται από το πακέτο της πρώτης κράτησης. Δεν χρειάζεται να σαρώσετε τον κωδικό ξανά.
Επιπλέον, εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε eSIM σε διαφορετικό τηλέφωνο, μην κάνετε κράτηση ανανέωσης, καθώς οι κρατήσεις ανανέωσης δεν υποστηρίζουν αλλαγή τηλεφώνων.

Question 8

Μπορώ ακόμα να αγοράσω την υπηρεσία σας αν έχω ήδη ενεργοποιήσει μια eSIM στο τηλέφωνο;

Accepted Answer

Ναι, το τηλέφωνο μπορεί να αποθηκεύσει πολλά προφίλ eSIM ταυτόχρονα. Μπορείτε να επιλέξετε ποιο να χρησιμοποιήσετε στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου.

Σιγκαπούρη | Starhub | Κάρτα ταξιδιού 5G | Κάρτα δεδομένων | eSIM