"Επιστρέψαμε πρόσφατα από την πρώτη μας φορά στην Κρήτη. Μου άρεσε αυτό το ξενοδοχείο, η πισίνα ήταν εξαιρετική, πολύ καθαρό και το περιβάλλον, το beach bar ήταν υπέροχο και το προσωπικό πολύ φιλικό. Το φαγητό ήταν εξαιρετικό ποικίλο και πάντα ζεστές και υπέροχες φρέσκες σαλάτες. Το μόνο μου πρόβλημα ήταν το δωμάτιό μας αυτό δεν ήταν ποιότητας 5* και ήταν εντελώς διαφορετικό από τις φωτογραφίες στον ιστότοπο του ξενοδοχείου, κάτι που είναι πολύ παραπλανητικό. Το δωμάτιό μας στον 4ο όροφο με θέα στην πισίνα ήταν καθαρό και ευρύχωρο, αλλά όχι αυτό που περίμενα και νόμιζα ότι είχα κάνει κράτηση. Όλο το προσωπικό του ξενοδοχείου ήταν φιλικό και εξυπηρετικό, ειδικά η επικεφαλής σερβιτόρα Anissa. Αν θέλετε να πάτε στην πόλη του Ρεθύμνου, είναι περίπου 15 λεπτά με ταξί, δεν δοκιμάσαμε τα λεωφορεία. Υπάρχουν λίγα εστιατόρια ακριβώς έξω από το ξενοδοχείο μαζί με σούπερ μάρκετ και καταστήματα με σουβενίρ."

"Το Μπάνσκο είναι πολύ όμορφο μέρος αλλά οι άνθρωποι είναι πολύ αγενής. Συγκεκριμένα είχαμε μία πολύ κακή εμπειρία στο κατάστημα για ενοικίαση εξοπλισμού σκι George ski & snowboard Bansko. Την προηγούμενη εβδομάδα επισκεφθήκαμε το Μπάνσκο για λίγες ημέρες διακοπών και αποφασίσαμε να κάνουμε σκι. Την Πέμπτη το πρωί μας πλησίασε στον δρόμο ένας άνδρας από το κατάστημα George Ski & Snowboard Bansko και μας πρότεινε μια προσφορά: 25€ για δύο άτομα για ενοικίαση εξοπλισμού σκι για μία ημέρα και επιπλέον 20€ για δεύτερη ημέρα, την οποία θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε όποτε θέλαμε κατά τη διάρκεια της παραμονής μας. Επειδή θα μέναμε αρκετές ημέρες, δεχτήκαμε την προσφορά και πληρώσαμε προκαταβολικά. Όταν ρώτησα αν χρειάζεται απόδειξη, μας είπαν ότι δεν είναι απαραίτητη. Δυστυχώς, την ίδια ημέρα κατά τη διάρκεια του σκι ο σύντροφός μου τραυματίστηκε σοβαρά στο πόδι. Όταν επιστρέψαμε το απόγευμα για να παραδώσουμε τον εξοπλισμό, ενημερώσαμε το προσωπικό για το ατύχημα και τους είπαμε ότι ίσως να μην μπορέσουμε να κάνουμε σκι την επόμενη ημέρα. Εκείνη τη στιγμή αναγνώρισαν την κατάσταση. Τις επόμενες δύο ημέρες η κατάσταση του ποδιού του χειροτέρεψε και μετά βίας μπορούσε να περπατήσει. Το Σάββατο το πρωί επιστρέψαμε στο κατάστημα για να εξηγήσουμε ότι λόγω του τραυματισμού ήταν αδύνατο να χρησιμοποιήσουμε τη δεύτερη ημέρα ενοικίασης για την οποία είχαμε ήδη πληρώσει. Ζητήσαμε ευγενικά αν θα μπορούσε να υπάρξει κάποια λογική λύση — είτε επιστροφή χρημάτων για την ημέρα που δεν χρησιμοποιήθηκε είτε τη δυνατότητα να πάρουμε κάποιο προϊόν αντίστοιχης αξίας από το κατάστημα. Η απάντηση που λάβαμε ήταν εξαιρετικά απαξιωτική και χωρίς τον στοιχειώδη σεβασμό προς πελάτες. Μας είπαν ότι το ατύχημα «δεν είναι δικό τους πρόβλημα» και ότι δεν θα λάβουμε τίποτα, παρά το γεγονός ότι η υπηρεσία είχε ήδη πληρωθεί και δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί λόγω ιατρικού περιστατικού. Ως επισκέπτες σε μια ξένη χώρα, αυτή η εμπειρία ήταν ιδιαίτερα απογοητευτική και δυσάρεστη. Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίστηκε η κατάσταση έδειξε πλήρη έλλειψη επαγγελματισμού και κατανόησης προς τους πελάτες. Λόγω του τρόπου με τον οποίο διαχειρίστηκαν το περιστατικό, έχουμε ήδη υποβάλει επίσημη μήνυση στην αστυνομία και έχουμε καταθέσει καταγγελία στην αρμόδια αρχή προστασίας καταναλωτή. Μοιραζόμαστε αυτή την εμπειρία ώστε οι υπόλοιποι ταξιδιώτες να είναι ενημερωμένοι πριν επιλέξουν από πού θα νοικιάσουν εξοπλισμό. Η πληρωμή προκαταβολικά χωρίς απόδειξη ή οποιοδήποτε αποδεικτικό αποδείχθηκε μεγάλο λάθος. Για όσους επισκέπτονται το Μπάνσκο: να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί με τις προκαταβολικές πληρωμές σε αυτό το κατάστημα, ειδικά όταν δεν παρέχεται απόδειξη ή οποιοδήποτε έγγραφο. Συνιστούμε στους επισκέπτες να εξετάσουν άλλες επιλογές ενοικίασης εξοπλισμού."

"Αν θέλετε να χαλαρώσετε, αυτό είναι το μέρος για εσάς, αν έχετε έφηβα παιδιά, μάλλον δεν είναι το μέρος για να απαλύνετε την πλήξη εκεί! Τα δωμάτια βασικά, το προσωπικό είναι εξαιρετικό όμως, τίποτα πολύ κόπο, συνολικά ένα χαλαρωτικό και όμορφο μέρος "

"Εκ μέρους του Wines of Crete, ευχαριστούμε θερμά για τη ζεστή φιλοξενία και την άψογη συνεργασία! Όλα κύλησαν υπέροχα!"

"Το ξενοδοχείο είναι καλό. Το αφεντικό είναι πολύ ευγενικό. Μου έστειλε χυμό πορτοκαλιού όταν έφυγε."

"Αγαπητή Άννα, Θα θέλαμε να σε ευχαριστήσουμε από τα βάθη της καρδιάς μας για την υπέροχη φιλοξενία που μας πρόσφερες σε όλη τη διάρκεια της διαμονής μας στην Κρήτη. Η καλοσύνη σου, το χαμόγελό σου και ο επαγγελματισμός σου έκαναν κάθε μας γεύμα ακόμα πιο ευχάριστο. Ήταν πάντα χαρά μας να σε βλέπουμε στο εστιατόριο και μας έκανες να νιώθουμε σαν στο σπίτι μας από την πρώτη κιόλας μέρα. Σε ευχαριστούμε που συνέβαλες ώστε οι διακοπές μας να γίνουν τόσο όμορφες και αξέχαστες. Θα κρατήσουμε υπέροχες αναμνήσεις από τη διαμονή μας και εσύ είσαι ένα πολύ σημαντικό μέρος τους. Σου ευχόμαστε ό,τι καλύτερο, πολλή ευτυχία και κάθε επιτυχία. Ελπίζουμε να έχουμε τη χαρά να σε ξαναδούμε κάποια μέρα. Με όλη μας τη φιλία, Eric και Martine"

"Positive points: beautiful rooms, a perfectly satisfactory buffet, very friendly staff, and a good entertainment team. Negative points: not at all an eco-friendly establishment: far too much consumption of plastic cups and straws. I was told this was to prevent breakage around the pool, which I understand, but why not use reusable cups? The lights in the corridors leading to the rooms stay on all night, creating a nuisance as they shine under the doors (should motion detectors be installed?). It's a shame, as this gives a bad impression of the establishment, especially on an island where it's preferable to be reasonable in consumption and to preserve this beautiful environment."

"Η διαμονή ήταν ευχάριστη, αλλά η επιλογή των τροφίμων ήταν εξαιρετικά φτωχή."

"Ήταν τόσο καταπληκτικός ο χρόνος που περάσαμε. Το ξενοδοχείο είναι τέλειο. Τόσο ευγενικό προσωπικό. Μείναμε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία δωματίου. Το φαγητό ήταν νόστιμο και ποικίλο. Λοιπόν, θα ήθελα να συμβουλεύσω κάθε οικογένεια να το δοκιμάσει. Ο καιρός, η υπέροχη θάλασσα και το όμορφο τοπίο με τη φροντίδα των επαγγελματιών θα κάνουν τη δουλειά σας αξέχαστη."