Pestana Caracas Premium City & Conference Hotel

I stayed there in june 2022. The hotel is modern, in a pleasant area of Caracas. Great central location in los Palos Grandes, near a huge supermarket. The roof terrace with pool is beautiful and has views of the city. There is also a nice bar in the lobby area.

I stayed here 5 days. Perfect location. Staff are amazing and super friendly. Great location also. Rooms are perfect, only down fall is it would be nice if they had fridges in the room. Power shower which was nice. The bed was super comfortable. The gym needs a little more touch to it but I guess it’s not too bad. The terrace is amazing the pool is great temperature and it’s over looking some amazing views of the city.

There is no attention from the fromdeskt during the night, in the room they only leave you two small bottles of water, I recommend you buy water or food at the pharmacy that is nearby since there is no service after 10 pm until 7 am.

No había pan en el desayuno. Las habitaciones lucían viejas, la ducha no llegaba agua. Cada para que me den pan tuve que pedir que me lo traigan. Es muy costoso el hotel para que no haya algo tan básico como pan para el desayuno.

La recepción un desastre, nunca respondían al teléfono ya que estaban haciendo cualquier otra cosa que en su puesto de trabajo y además para que el Room service te atendiera necesitas ir directo a la cocina a tocarles la puerta. Caro y cero relación calidad precio!!

En general buen hotel. Tuve estadía de 4 noches. Le daría una calificación de 3,5 / 5. Especialmente por 2 situaciones: en la primera noche se me asignó una habitación cuyo colchón no cumplía en nada los estándares de comodidad, no obstante, se me cambio a partir de la 2da noche a otra habitación que si tenía un buen colchón. En general en esta habitación las condiciones fueron buenas. La 2da situación y la mas critica, tiene que ver con la política de cobro del hotel. La misma no es lo suficientemente explicada en el checkin, haciendo pasar malos ratos al huésped. En mi caso, en el ckeckin pagué el monto de la 1era noche de estadía, con el propósito de pagar las restantes noches y consumos sucesivos durante el checkout. Sin embargo, esto ocasionó que el hotel me bloqueara diariamente las llaves de acceso a la habitación, así como una limpieza tardía de la misma (pasadas las 3 pm). Tuve que hacer el pago total de la reserva para evitar la situación. Por tanto, el hotel debe ser trasparente con el huésped e informar la política de cobro, para evitar acciones que hacen sentir incomodo al huésped. Por ejemplo, informar que se debe pagar el 100% de la reserva en el checkin.

Hotel en muy buen estado a nivel de infraestructura, personal muy amable al momento del check-in y el check-out. Servicio de restaurante no recomendado, Aunque la comida no es mala, el servicio demora. Las habitaciones están limpias, pero no colocan jabón ni agua, al menos donde estuve no tenía.