住過很多酒店,黃龍大酒店真的刷新了我的認知。該酒店可以給滿分的衹有地理位置和免費停車的設施,除此雖不能説一無是處,但也實在找不出任何優點。一、衞生堪憂,衞生間的排風扇就是擺設,關上衞生間的門,酸騷味都能充斥房間。
二、服務堪憂,入住當天天氣陰,室外氣温15度,而房間內顯示的温度竟然衹有14度,我們都是近七十歲的長者,不敢受寒,連忙打開空調熱風。等我們到古鎮裏逛了兩個小時後回到房間,屋裡不但沒有暖意,空調顯示竟下降到13.5度。電話聯繫前台,告知,空調熱風需要18點以後才能供給。在反覆與前台溝通後,同意與酒店工程部協商早開一會兒,直到下午近17點,熱風才姍姍來遲,但也衹是温熱。
三、設施堪憂,浴室花灑衹能用蓮蓬花灑,手持花灑根本立不住,如果不想洗頭都不行。
四、客人至上的意識全無,酒店早餐時間為7:30~9:30,我們8:20到達餐廳,除去有現煮的麪條,其他所有餐品全部見底,餐廳幾個服務員視而不見。由於我是素食者,牛肉麪吃不了,找到服務員問為什麼不及時補充,答曰:需要現做。過了20分鐘再去餐廳,依然如故(見視頻),又過了20分鐘仍然毫無改變,直到9:10,才陸續上了兩種炒菜,一種包子,再過10分鐘,上了一種麪食和煮雞蛋,米粥早就剩鍋底的湯了。從8:30到餐廳,等了整整一個小時,才勉強吃上早餐。
對以上問題不做評論,但可以替他們分析一下原因:①皇帝的女兒不愁嫁,景區裏佔據最佳位置的酒店衹此一家,其他不是距景區遠就是民宿,想住酒店就衹能接受如此服務,否則請住別處。②凡是住酒店的客人90%都是衹住一天的遊客,有再大意見恐怕也沒機會再次入住,所以,客人一般都是要求不高,湊合一天就行了,酒店則是一鎚子買賣,反正住一天,客人有意見也看不到整改效果,明天仍然如故,日復一日,行業的標準和酒店的規則、規範恐怕連管理者都麻木了。③餐廳人員工作毫無計劃,如果怕早餐做多了浪費,完全可以提前一天與客服部溝通,瞭解當晚入住客人有多少,根據客人數量準備食材。餐廳服務員隨時巡視,發現食品減少立即補充(其實很多四、五星酒店甚至快捷酒店都是這樣做的),遺憾的是這樣簡單的操作都沒有。黃龍溪景區這麼好的環境資源,黃龍大酒店這麼好的地理位置竟然被管理的如此糟糕,真是令人不解。
我們知道,其實在此發表意見毫無用處,衹是發泄吐槽而已,但願我們的意見能喚醒酒店的管理者。
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