Lucca Relais

Ideal location for a few days holiday in Lucca. Quiet street 200m outside wall entrance, a lovely walk along the mediaeval wall from the train station. The high ceilings and huge doors and louvres opening to a patio area mean you can sleep on the comfortable bed until lunchtime! Rossola welcomed us with a sense of humour and was most helpful during our stay. Can thoroughly recommend this BnB to visitors to Lucca.

This must be the worst place I have ever been to. Payed for 3 nights but only stayed 1. Also payed for parking, but the parking was full. No functioning AC. No cold water. No functional TV. No housekeeping. No breakfast. No fresh towels every day. This place is a big NO!

Posto strategico per visitare la citta'...un po' datato ma chiacchierando con il gestore sta ristrutturando di mese in mese il tutto...alla fine per me il voto e' buono....sempre il gestore disponibile con consigli su posti e ristoranti....stanze molto spaziose ..e massima libertà di muoversi entrando e uscendo dalla struttura ...tv completa di netflix

La ubicación es perfecta , muy cerca del centro histórico y con parking La limpieza y amplitud el las habitaciones está muy bien El trato recibido por parte de Rossano es espectacular, todo el tiempo pendiente de tus necesidades y te hace la estancia agradable y como si estuvieras en casa No hay desayuno pero no es necesario ya que hay Justo al lado varios establecimientos para desayunar muy bien De hecho hemos estado en hoteles con desayuno y casi mejor que no los tuvieran ya que serán muy pobres

Belle demeure, proche du centre ville. Parking privé (payant)

Esperienza al Lucca Relais decisamente NEGATIVA! Voto: ZERO Appena arriviamo il proprietario ci accompagna in camera dove, lì in piedi, ci chiede di pagargli subito la stanza in contanti perchè, dice, di non avere il pos (io ho sempre pagato al check-out ovunque, quando mai si paga appena entrati!!).. stupiti diciamo di non avere contanti e lui ci invita ad andarli a ritirare e portarglieli appena possibile! Il bagno è molto piccolo, poco agevole e senza finestra ma, dovendo stare una sola notte, decidiamo di farcelo andare bene! Usciamo a visitare Lucca ed alle 19, rientrando per una rinfrescata prima di cena, notiamo che la stanza era davvero fredda e soprattutto non c'era acqua calda! Mi siedo sul letto per rimettermi le scarpe e scendere a segnalare il problema ma crollo per terra, facendomi anche male, per una gamba del letto stesso che si rompe. Scendo alla reception per segnalare tutti i disagi e l'addetto presente, senza affatto scusarsi dell'accaduto, chiama il proprietario spiegandogli il tutto e chiedendogli di venire.... il proprietario, anche lui senza affatto il buon gusto di scusarsi, dice che lui non poteva affatto venire in quel momento e ci invita ad andare via e trovare una struttura alternativa! Faccio presente che erano le 20 di sera e non potevo mettermi alla ricerca di altro e chiedo di cambiarmi stanza ed avere una camera decente soprattutto con acqua calda... il proprietario continua a NON scusarsi ed ad invitarmi ad andare via perchè lui non sarebbe potuto venire visto che "non era un idraulico" (ma che risposta del cavolo he??!!!) Host davvero ineducato e non professionale!! Sconsiglio vivamente la struttura! Ovviamente siamo fuggiti subito!!!!

Premetto che non sono stata in questa struttura.. Infatti avevo prenotato per 1 notte( inverno) il giorno prima ma purtroppo sono stata male nella notte e ho subito avvisato l' host di avere contattato il covid e di potere dare un certificato di positività. E stato il mio errore:, in buona fede, .mi sono fidata del gestore che mi avrebbe concesso un'altra prenotazione nel periodo invernale(non durantel' evento Comics Non durante il periodo natalizio)....Ho provato di dire 2 volte una data ma caso strano ..il gestore riferiva che la struttura era in ristrutturazione...strano che avrei potuto prenotare tranquillamente tramite booking per questi periodi. Avrei dovuto contattare esclusivamente booking . e non fidarmi....Vede "Signore " Stefano, come il male non viene sempre per nuocere, Sicuramente ,. ha guadagnato una notte senza fatica e senza spese ma .. noi, abbiamo trovato una bella struttura con un host con la H...una bella persona .e come veniamo regolarmente a Lucca, ritorneremo da questo gestore simpaticissimo.!

Al nostro arrivo ci viene assegnata la camera mansardata con travi a vista. Notiamo subito la pessima pulizia generale, un bagno fatiscente e, dulcis in fundo, insetti di piccole/medie dimensioni sul muro dietro la testiera del letto. Facciamo notare la cosa ai proprietari i quali, minimizzando un po’ il fatto, decidono di optare per un insetticida. Al nostro rientro, la sera, ritroviamo la medesima situazione. Il tutto peggiora quando gli insetti ce li ritroviamo nel letto, tra le lenzuola. Ne toglievi 5, e dopo 10 minuti ne ritrovavi altri. Un incubo. Mai vissuto una cosa del genere. Una situazione talmente schifosa tanto da non riuscire a stare sul letto, tantomeno a dormire. Distrutti dalla stanchezza e completamente inermi difronte a tutto ciò (ricordo che alla reception non c’era nessuno) passiamo la notte in bianco. Tutto questo è INACCETTABILE! 500 euro per due notti, consapevole di non trovare il lusso più estremo, non si può cmq accettare una bassezza di questo livello. ZERO RISPETTO per gli ospiti. Un consiglio per i proprietari: spendete più tempo per dedicarvi alla pulizia perché, oltre gli insetti, la polvere - che era ovunque - non era di certo di qualche giorno, ma di mesi (vedi travi, armadi e retro del letto PIENI di polvere). Credo di aver respirato polvere come non mai. La seconda notte, grazie alla nostra insistenza, riusciamo a dormire in un’altra stanza che, fortunatamente, non aveva insetti. Rimane comunque l’eccessiva polvere. Ne deduco, a questo punto, che la polvere sia parte dell’arredamento. Ultima chicca: sveglia a suon di zampettate di piccione sulle finestrelle. Da parte dei proprietari, alla fine, nessun accenno di scuse particolari o di interessamento nei nostri confronti. È evidente che la considerazione del cliente è l’ultimo dei loro pensieri. Conclusione finale: EVITATE questo posto, se potete.

Prenoto tramite *********** e vengo contattata per chiedere di prenotare direttamente. Visto che il prezzo da diretto era più alto di Booking (nonostante non vengano applicate commissioni!!!!!!), Rispondo che se la tariffa é quella, piuttosto mi tengo quella di Booking. Di colpo inizia una trattativa a suon di "sconti" di 5€ in 5€... Spiego che devo venire a Lucca per un ricovero ospedaliero e non per piacere, quindi chiedo una tariffa davvero conveniente o resto prenotata con Booking... Allego la risposta di questo "operatore dell'ospitalità". Mi minaccia più volte per farmi cancellare la prenotazione. Rispondo quindi che se vuole io cancelli, é tenuto a riproteggere l'ospite e trovarmi altra struttura di livello pari o superiore. Niente, arriviamo ad un compromesso dopo risposte davvero da DENUNCIA e alla fine scelgo un'altra struttura: Più lontana Meno conveniente Prenoto anche altre 3 camere per i parenti. E NE SONO FELICISSIMA! Spenderò volentieri il triplo, ma lontano da questa struttura. Lavoro anche io come Receptionist, ma quando vedo queste cose mi vergogno di fare parte della stessa categoria di certi elementi.