Επισκέπτης Χρήστης
26 Μάιος 2023
Αγαπητέ Διεύθυνση Inn,
Σας γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση και απογοήτευση για την κακοδιαχείριση των υπηρεσιών και των δωματίων που εμφανίστηκαν κατά την πρόσφατη διαμονή μου στο ξενοδοχείο σας. Η εμπειρία μου, η οποία αμαυρώθηκε από μια σειρά σημαντικών ζητημάτων, με έκανε να νιώθω εντελώς δυσαρεστημένος και υποχρεωμένος να μοιραστώ τις ανησυχίες μου.
Αρχικά, είχα κάνει κράτηση για διαμονή δύο διανυκτερεύσεων, προσμένοντας με ανυπομονησία μια άνετη και ευχάριστη επίσκεψη. Ωστόσο, κατά την είσοδό μας στο δωμάτιό μας, έγινε αμέσως εμφανές ότι υπήρχαν πολλαπλές αστοχίες φωτισμού τόσο στο καθιστικό όσο και στην τουαλέτα. Αυτή η έλλειψη προσοχής στη συντήρηση ήταν απαράδεκτη και επηρέασε σημαντικά τη συνολική ατμόσφαιρα και τη λειτουργικότητα του δωματίου.
Μετά την αναφορά των προβλημάτων φωτισμού στη ρεσεψιόν, το προσωπικό του ξενοδοχείου μας ενημέρωσε ότι θα κανόνιζαν ένα εναλλακτικό δωμάτιο για εμάς. Ωστόσο, το δωμάτιο που παρείχαν δεν ήταν συγκρίσιμο με το αρχικό δωμάτιο που είχαμε κάνει κράτηση. Η διαφορά στον τύπο δωματίου, τις ανέσεις και τη συνολική ποιότητα δεν ήταν σύμφωνη με τα πρότυπα που περιμέναμε, και έτσι απορρίψαμε την προσφορά και επιστρέψαμε αμέσως το κλειδί της κάρτας στη ρεσεψιόν το ίδιο βράδυ. Επιπλέον, ζητήσαμε ρητά από το προσωπικό να ενημερώσει τον Διευθυντή του για την κατάσταση και να αντιμετωπίσει το πρόβλημα φωτισμού στο αρχικό μας δωμάτιο για επισκευή.
Παρά τις ρητές οδηγίες μας, κατά την επιστροφή μας στο ξενοδοχείο το επόμενο βράδυ, απογοητευτήκαμε όταν ανακαλύψαμε ότι δεν μπορούσαμε να έχουμε πρόσβαση στο αρχικό μας δωμάτιο. Αναζητώντας εξηγήσεις, πλησιάσαμε αμέσως τη ρεσεψιόν, όπου ενημερωθήκαμε ότι το αρχικό μας δωμάτιο είχε παραχωρηθεί σε άλλον επισκέπτη και ότι οι αποσκευές μας είχαν μεταφερθεί σε κοινό αποθηκευτικό χώρο. Η έλλειψη επικοινωνίας και η αδιαφορία για την κράτησή μας ήταν απογοητευτική και η αποτυχία του προσωπικού να παράσχει μια λογική εξήγηση για αυτήν την παράβλεψη μόνο ενίσχυσε την απογοήτευσή μας.
Επιπλέον, αντί να διορθώσει την κατάσταση κατάλληλα, το προσωπικό απλώς μας επέστρεψε την εναλλακτική αίθουσα που είχε απορριφθεί προηγουμένως, περιμένοντας να συμβιβαζόμαστε με μια μη ικανοποιητική λύση. Αυτή η απορριπτική απάντηση στις ανησυχίες μας επιδείνωσε περαιτέρω τον θυμό και τη δυσαρέσκεια μας με την όλη εμπειρία.
Ως επισκέπτες που είχαμε εμπιστευθεί τη διαμονή μας στο κατάστημά σας, περιμέναμε ένα ορισμένο επίπεδο επαγγελματισμού, ικανότητας και γνήσιας φροντίδας για την ικανοποίηση των πελατών. Δυστυχώς, η εμπειρία μας στο Inn είναι πολύ κατώτερη από αυτές τις προσδοκίες. Τα επαναλαμβανόμενα σφάλματα κατανομής δωματίων, η έλλειψη συντήρησης και η αδυναμία του προσωπικού να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες μας, μας έχουν αφήσει μια συντριπτικά αρνητική εντύπωση.
Ζητάμε μια επείγουσα απάντηση για την αντιμετώπιση των ζητημάτων που έχουμε περιγράψει, συμπεριλαμβανομένης μιας εξήγησης για τον λάθος χειρισμό της αρχικής κράτησης δωματίου και τις επακόλουθες ενοχλήσεις που προκλήθηκαν. Σας προτρέπουμε επίσης να λάβετε άμεση δράση για να βελτιώσετε τα πρωτόκολλα συντήρησης του ξενοδοχείου σας, την εκπαίδευση του προσωπικού και τη συνολική εξυπηρέτηση πελατών για να αποτρέψετε άλλους επισκέπτες από το να υποστούν παρόμοιες απογοητεύσεις και απογοητεύσεις.
Επιπλέον, ως χειρονομία καλής θέλησης και προσπάθεια διόρθωσης αυτής της κατάστασης, αναμένουμε μια δίκαιη επίλυση που θα μας αποζημιώσει επαρκώς για τη σημαντική ταλαιπωρία, αγωνία και δυσαρέσκεια που βιώσαμε κατά τη διαμονή μας. Ελπίζουμε ειλικρινά ότι θα λάβετε σοβαρά υπόψη τα παράπονά μας και θα εφαρμόσετε τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσετε ότι τέτοια περιστατικά δεν θα επαναληφθούν.
Η άμεση προσοχή σας σε αυτά τα θέματα είναι υψίστης σημασίας προκειμένου να αποκατασταθεί η πίστη μας στη δέσμευση του καταστήματός σας να παρέχει μια ικανοποιητική εμπειρία επισκεπτών.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αρχικό κείμενοΗ μετάφραση παρέχεται από την Google