Επισκέπτης Χρήστης
17 Ιούνιος 2022
Das Positive zuerst: Die Lage am Max-Weber-Platz, direkt an der U-Bahn-Station, ist für Städtetouren und andere Aktivitäten ideal. Viel mehr Gutes kann man über dieses Hotel jedoch nicht sagen. Die MK-Hotels setzen auf Digitalisierung, was jedoch in diesem Fall überhaupt nicht funktioniert und deutlich zu Lasten des Service geht. Aber von Anfang an ... Nach einer anstrengenden Anreise bin ich Sonntagnachmittag in dem Hotel angekommen. Ich wusste schon, dass die Rezeption zu diesem Zeitpunkt nicht besetzt ist und es einen Check-in-Automaten gibt. An diesem prangte jedoch ein schon ein wenig abgenutzt aussehendes "Out-of-Order"-Schild. Einen Link zu dem Online-Check-in-System der Hotelkette habe ich vorab nicht erhalten. So stand ich etwas ratlos da und war erleichtert, als ich einen Mitarbeiter über den Hof gehen sah. Als ich ihn ansprach, weil ich gerne mein gebuchtes und bereits bezahltes Zimmer in Anspruch nehmen wollte, hat er ausgesprochen unwillig und unfreundlich reagiert, "weil die Rezeption geschlossen" sei. Er hat mich nicht wie einen Gast behandelt, sondern wie einen lästigen Störenfried. Letztendlich hat er mich dann doch eingecheckt – und schon die nächste Überraschung: Es gibt keine Karte, um das Zimmer aufzuschließen, sondern nur eine digitale Karte für das Smartphone. Das heißt: Sollte nach einem längeren Aufenthalt in der Stadt der Akku leer sein, steht man vor verschlossenen Türen, man muss also unbedingt eine Powerbank dabeihaben, um keine bösen Überraschungen zu erleben. Ich frage mich aber, wie ältere Gäste damit zurechtkommen sollen ... Zum Zimmer: Besonders eindrücklich war die seltsame Schiebevorrichtung, die die Badezimmertür ersetzen sollte und sich nicht ganz schließen ließ. Die Dusche war halboffen, was beim Duschen dazu führte, dass das Bad überschwemmt war. Die Sauberkeit hätte auch besser sein können, vor allem roch es wirklich unangenehm im Zimmer und die Handtücher stanken. Diese wurden übrigens bei der Reinigung nicht vollständig ausgetauscht. Der Check-out bei der Abreise funktionierte natürlich auch nicht. Der Automat war nach wie vor nicht angeschlossen, die Rezeption nicht besetzt und im Online-Check-out war meine bereits vierzehn Tage zuvor erfolgte Zahlung nicht hinterlegt. So musste ich die Hotelzentrale anrufen, um auschecken zu können. Diese ganzen nicht funktionierenden Abläufe in dem Hotel, der unfreundliche Service und der Zustand der Zimmer waren eine einzige Zumutung. Eher würde ich im Auto übernachten, als noch einmal dort hinzugehen.
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