Ανώνυμος χρήστης
22 Δεκέμβριος 2023
連續10單,迷惑10天,先給第一個差評,看後續處理。
(這個差評已經躺在草稿箱2天了,就在剛剛不到5點40,又被驚到被打擾,忍無可忍)
第一次碰到酒店的員工(及其家屬)宿舍安排在客房樓層的情況,讓客人和酒店員工(及其家屬)共住,且員工在客房宿舍使用之心態完全無視客人,簡直荒唐。
事情大體情況:
1.入住時,同酒店工作人員反覆確認,隔壁客房無人居住,但一直聽到有各種聲音,答覆是酒店隔音不好,應該是聽錯
2.第四五天時再次確認,答覆依然是隔壁客房確定無人居住,聽到的聲音可能是工人在做維修
3.情況在第二次確認和再次表達入住需求後,反倒變得越來越離譜,各種聲音越來越響,尤其是從猛烈的開關門和拉拽椅子、以及早晚白天隨時有高跟鞋走來走去聲音確定,就是來自隔壁客房
4.第三次同工作人員確認時,已經過去一星期,才被告知隔壁原來員工宿舍,目前是否有人使用無法確認
5.第四次同工作人員確認,被告知隔壁客房是住有食堂阿姨
6.確定有人,那就調房間,間隔開來後,還是每天從早到晚,有各種聲音不定時從員工的客房宿舍傳來,是每一天!全天不定時!而且完全確定不存在工人維修維護的情況
請問:
1.酒店將員工(及其家屬)宿舍安排在客房樓層使用合適麼?尤其是酒店房間隔音並不好,又無法管控和保證工作人員使用不影響客人的情況下。
2.前兩次確認和訴求,都是告知確定無人使用,是客人聽錯,酒店內部訊息對接順暢麼?還是説該員工是未經批准擅自入住?
3.對客人反映情況有加以確認麼?有告知宿舍內的員工不要影響客人的入住體驗麼?
4.無論是否告知,宿舍內的人自己不應該有作為酒店人員的基本意識麼?
還是説宿舍內員工瞭解客人需求後,才導致情況變得更糟?
不論哪種情況,酒店應該好好想想,這位員工(及其家屬)問題出在哪裡?
是什麼樣的心態住在客房宿舍裏面面向客人的?
5. 請問酒店,
讓客人和酒店員工共住同樓層,
酒店到底是怎麼想的?
到底是客人在付費來住酒店的員工宿舍,忍受被酒店員工打擾的?
酒店把客人當什麼?
還是酒店員工無視客人需求在住酒店的客房,讓客人忍受打擾的?
住客房宿舍的員工(及其家屬)把客人當什麼?
6.迴歸第一個問題。迴歸第一個問題。迴歸第一個問題。
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