Wuhan New Beacon Hotel (Tianhe International Airport Songjiagang Subway Station)

ting h

其實我説實話，我一年365天，我住過那麼多家酒店。貴店，換位思考，我經常説一句話，我説能住得起這個級別的酒店的客人都不差錢，但是為什麼這口氣堵在我心裏，一直出不來。 我經常在想，我説是不是我太過於善良和仁慈太過於，體諒酒店。 我本身在武漢是有居住的公寓。單單衹是因為我離你們店比較近，偶爾會來這住上一段時間，一個多月的居住體驗下來，我記得我剛開始在你們家住的時候，因為你們家出現過第1次客訴的時候。 我和攜程投訴的時候得到很好的處置。 後來我便在你們家住了無數次。 這一次我出差回來再入住你們家酒店。你們的員工微信終端裏面頂撞我，我打電話質問他的時候跟我吵架。 我就在想一個小小的員工為什麼能夠頂撞一個，入住時間超過那麼長的老客户。 我經常在想，我説前台員工衹是一個小小的員工，文總，第1次看在你的面子上，也想過曾經自己是酒店的人我選擇了算了這個錢我買了單算了。一次入住之前你説我損壞了你們酒店的床單可以沒有問題，那為什麼我第1次退房的時候你為什麼不來跟我講？ 相反為什麼是這一次？我再一次選擇入住你們酒店的時候。當你們的房間衞生出現問題的時候，我跟你們的前台員工發消息的時候，你們的前台員工能跟我吵架。 衹允許我們，有一點點影響到了你們。換句話説有一點點做的不到位的時候，你們的員工居然能記客人的仇，甚至是能夠對客人頂撞吵架。 我在入住期間，那員工曾經問過我跟隔壁蛋糕店是什麼關係？請問這樣的培訓是不是不符合要求的探聽客人私隱？ 我在貴店住了那麼長時間，你們的房間有多少個問題？你們自己心裏沒有點數嗎？ 睡着睡着覺，你們的席夢思床墊會移動。我幾次磕到頭，試想一下，如果是，一個帶小孩的客人磕到了會怎麼樣？ 最先開始你們的酸梅湯是你們供應的，後來沒有了變成了蘋果醋。原因是因為夏天我們喝酸梅湯，比較多，後來你們變成了蘋果醋。 我那天下來的時候有一天機房卡的時候，那個小男生頂撞我的小男生，道歉的時候一點都不耐煩，給我的感受是被迫的。 我第1次跟你協商的時候，你説罰他500塊錢，我説500塊錢對於他太多了我説你讓他誠懇的跟我道個歉認識到自己錯哪了。我心裏還好想一點。 最後幾天選擇繼續入住一方面是因為身體不舒服。另外一方面是因為我覺得酒店再怎麼做的不好，起碼大環境不好，應該多給予你們生意和照顧。 昨天辦理退房的時候，前台的小姐姐問他説按金退不退，他剛開始説退我後來多呆了幾分鐘，後來説讓我把錢轉給你。 試想一下，就算有賠償，我賠償了你們的錢，你們是不是應該開出單據來給到我？作為消費者這是合理合法合規的權利，可是你們沒有一個人跟我講説這個錢我賠了，你會把單子給到我，作為消費者，我買了東西我應該享受到服務，我應該享受到標準化的服務，而不是這樣的感受。 好，你説300塊錢攜程跟你們要單子的時候，您給我的清單和你們的進貨單，價格不相同，我想請問一下文總，我想請問一下貴店如果上一次我出差走的時候。我不再選擇入住咱們這一家店的時候那請問一下你們口中所謂的300塊錢。 我離店之後為什麼沒有跟我打過電話，也相反是以這樣一種方式去告訴我説我做錯了事兒，我要賠錢這段時間我就感覺我像一個犯了錯做了十惡不赦**放火的小孩一樣的感受 試想一下，我第1次約你們的糾紛，那一次是因為你們的員工丟我的東西，投訴了攜程，後來因為你們處理得當，我多次選擇了你們。 老客户的選擇在你們員工當中在你們的口中變成了理所應當，甚至變成了應該做的選擇。 一句老客户就能損壞我們的布草嗎？ 我真的就想請問一下為什麼，我去青島出差之前那一次退房，你為什麼沒有跟我打過電話追問這300塊錢為什麼相反是我出完差回來我帶着東西回來去住咱們酒店的時候，你的員工跟我扯這個事情。 我從青島回來，原本帶了很多的禮品給到你們是因為我覺得入住這麼長時間沉浸一段時間受到你們的造福感同身受當我還沒有把青島的禮物給到你們的時候你們的員工的一句話説實話就像刀子一樣扎入我的心。 武漢的酒店那麼多宋家港的酒店也那麼多我偏偏選擇了咱們。 我不知道是我的問題還是我這一次我再一次信任和選擇了咱們造成了我今天特別特別難受，特別特別不舒服的一天一夜。 我去青島出差時，我選擇入住了四季青島方特方國，我給了他們大幾十間房，連續入住了4天，走的時候人走賬清不欠酒店一分錢，我在宜昌出差時，曾經選擇入住過宜昌多家高規格酒店。 這也是與酒店處成了好朋友，説實話人在江湖走退一步海闊天空。 我續住了那麼多天地，我曾經希望得到你們員工真正意義上的尊重。 可是你們有嗎一個小小的酒店前台都能夠對客人頂撞跟客人吵架。 親愛的文總，親愛的貴店的員工，你們知道嗎我是有着三級高血壓醫療診斷的人，多年來我從來沒有很少氣到極致，從貴店的員工頂撞，到你們的員工詢問我和別人的關係時我就可見你們對於酒店的員工的數字化培養不成體系。 一個高規格的酒店，房間的成本我們都是算得到的，你們這家店一天的運營60，夏天70 説句很實在話的，300塊錢錢不錢的不重要，但是最重要的是我在你們整個的入住體驗感觀裏面我拿不到你們對於我的尊重。 消費者花了錢是希望得到酒店的尊重，是希望您的認可和尊重的。 熟不知這一次我從青島回來，我還給你們帶了青島的特產。一個行李箱裏麪，壓了6盒青島山東的點心，我是滿懷着誠意選擇續住。 原本我是準備把青島和山東的特產分享給你們，並且原本是準備這一次續住兩天之後準備給你們送一束鮮花，表達一份感謝的。 可是為什麼今天變成了這個樣子，我也在不斷的反思是不是當初我不選擇入住，不選擇入住咱們這家店是不是不會有今天這麼大的糾紛，是不是不會有今天這麼多的事情的爭端，也許此生我也再也不會，我和我的家人再也不會選擇入駐紐賓凱系列的任何酒店了。 實話實説，有的酒店能夠選擇理解擔當認同有的酒店我入住一次為能夠為他帶來很多次的續住甚至為了他帶來多間房間的合作。 我在貴店入住期間，我曾經多想退房的時候給你們留下一封表揚信，感謝信甚至給你們留下很多的東西。 可是為什麼你們前台員工的一句話卻能夠代表你們門店傷害老客户呢？ 我在想是不是我自取其辱，選擇入住了，事已至此無話可説，我在你們家，我看不到所謂的微笑服務。 我看不到酒店人對於客人的那份真誠相待，看不到那一份誠心和誠意的服務。 説實話，住了這麼多次的酒店卻成為了傷害我，我曾經住過有一家酒店才85塊錢，他們的服務理念和你們形成鮮明的對比。 美麗的神農架有一家酒店，一間房才賣85塊錢，但是他的酒店的老總服務人員笑臉相迎。讓客人賓至如歸。每一年我和我的家人包括我的客人們都會選擇續住他們那一家酒店。入門有茶。笑臉相迎，他們那家店成為了神農架最好的一家酒店。 我經常常説酒店是能夠讓客人歇歇腳的地方，是能夠讓遊客停住的半個家園，是能夠讓所有人都能夠停下來的腳步。 貴店員工的對客服務理念。讓我心裏非常的不好想。 酒店應該是讓客人停下來，修身養性，花錢是每個消費者都會做的事情。未來在經濟下行的時代裏面你們又該何去何從呢？ 客人入住酒店時，想看到微笑服務，想看到真誠對待，想看到酒店乾淨衞生，我想看到酒店的真誠服務真的有那麼的難嗎？ 我原本想我説這一次退房的時候把有一些禮品給到你們了。結果下來的時候發現我們沒有得到真正意義上的尊重，沒有拿到真正意義上的認同和理念養成了你們員工，對客服務的桀驁不馴。 我提醒一下所有的接下來要入住的所有客人。這家店入住期間一定要自己自帶床單被罩。其次入住完了之後退房的時候一定要再三跟他確認房間是否有損壞的物品。 免得造成今天這麼尷尬的境遇。 我對攜程很失望，是因為他們把這樣一家對客服務不成體系的門店放在了他們的攜程。 我對貴店很失望，是因為我在你們這拿不到最基本的尊重和認同。 對客户説美女你好，這是一家酒店對於老客户該有的尊重嗎？ 我是沒有姓名嗎？ 還是説我對於你們來説我沒有姓名，我拿不到最基本的尊重和認同？ 就成我朋友所説的一句話一樣的我選擇了你們可能一開始走錯了。 人生永遠都是人生做錯了任何事情都會付出任何的代價和成長。這一次我選擇了你們付出了心態的爆炸付出傷痛，我會改成這個錯誤不會再次選擇入住你們。 我經常説不是錢的問題，消費者出的每一分錢得讓消費者覺得認可，覺得值得。 就算退一步萬步來説，我要賠償給你們應該是你們拿出你們的。公用的收銀系統，把錢轉到你們公共的收銀系統之後出具賠償收款的單據給我，就像你們説的，我損壞了你們的東西，我賠償你們的東西，那你們是不是應該把床單被罩損壞了？所謂的那一套東西要給到我呢？要時刻提醒我，才是啊。 我曾經無數次的想過，想給你們留一點什麼東西，想給你們贈予一點什麼東西，甚至想過給你們留過表揚信，但是你們在一次又一次的入住中。讓我一次又一次的失望。 冰凍三尺非一日之寒。上天有好生之德，會認真仔細的去處理所有相關的事情。德行不夠必有災禍。

住過很多次這家酒店，一直以來住這家酒店，也是因為它服務好，很到位，不僅如此，大廳還沒一些免費小零食，一些常用的生活用品很齊全、一次性拖鞋，一次性刮鬍刀，免費洗衣機，洗衣液等等，應有盡有，性價比高，給客人，準備了牙線，針線，洗面奶，面膜等等，為睡眠不好的客人準備了耳塞，總之，是一家性價比很高的酒店，入住體驗很好

房間很好，衞生很好很好，，，，，，值得都很好推薦周圍交通很便利 ，，，，房間很好，衞生很好很好，，，，，，值得推薦周圍交通很便利 ，房間很好，衞生很好很好，，，，，，值得推薦周圍交通很便利 設施：都很好

因故奔波來這麼遠的地方借宿 酒店的環境大大的超乎了我的想象，房間寬敞明亮還很乾凈，前台的服務態度也很好，熱情有禮貌，還貼心的延遲了退房時間到兩點。睡了個懶覺，很舒坦。性價比很高，下次還來這家。五星好評！！！

房間清潔乾淨。臨大路的窗户隔音效果不是很好，可以聽到機動車喇叭聲。步行至宋家崗地鐵站20分鐘左右。凌晨從天河機場打車至酒店在高德平台付款了近40元（39元多），並按司機要求微信額外付款給他10元機場高速費（平台費用中已有10元機場高速費）。酒店周邊早餐店較多，吃早餐方便。

這是一家非常不錯的酒店，房間 明亮，床鋪舒適， 員工們熱情服務，令人倍感温馨。很滿意的入住體驗，環境很好，前台服務好，辦理入住快，房間設施齊全，床很舒適，房間智能控制，還免費升級房型，很不錯!，滿意，

前台服務很好很熱情，房間也大，衞生乾淨，早上還有免費送機服務，很貼心，前台還幫我們升級了房間，總之很滿意，樓下還有免費的刮鬍刀，面膜之類的，很齊全，這個價格好划算，比一般的快捷酒店好太多了

房間很衞生，沒有異味，酒店服務也很好，早上還有免費的送機，很方便，接送機服務也很及時，樓下還有機器人，送外賣很方便，都不用下去拿了，真的很貼心，樓上還可以打乒乓球，不錯