Hyatt Regency Sofia

Παρόλο που ενημέρωσα το ξενοδοχείο ότι έχουμε παιδί, δεν μας έδωσαν δωμάτιο με επιπλέον κρεβάτι. Αυτό το ξενοδοχείο δεν είναι κατάλληλο για οικογένειες.

Φανταστικό ξενοδοχείο με καταπληκτικό σπα και εξαιρετικές παροχές. Το συνιστώ ανεπιφύλακτα.

Το καλύτερο 5 αστέρων κατάλυμα στη Σόφια αναμφίβολα. .Το δωμάτιο ήταν ευρύχωρο με σύγχρονο και μινιμαλιστικό σχεδιασμό, αλλά παρόλα αυτά πολύ λειτουργικό. Υπάρχει ακόμη και ένα διαχωριστικό μεταξύ του μπάνιου και του υπόλοιπου δωματίου, οπότε ένιωθα σαν να έμενα σε junior σουίτα. .Οι εγκαταστάσεις ήταν καταπληκτικές, η καλύτερη εσωτερική πισίνα που έχω πάει ποτέ. Ήταν εξοπλισμένη με όλες τις τεχνικές νερού που προσφέρουν τόσες πολλές επιλογές μασάζ. Υπάρχουν επίσης 2 τύποι σάουνας, ένα δωμάτιο με αλάτι, ένα χαμάμ και ακόμη και ένας σωλήνας πάγου γεμάτος με πάγο. .Το φαγητό στο εστιατόριο του ξενοδοχείου ήταν καταπληκτικό .Η εξυπηρέτηση ήταν τόσο καλή γιατί ήμουν πολύ απογοητευμένη και πεινασμένη καθώς ο κωδικός QR και το σύστημα παραγγελιών τηλεόρασης δεν λειτουργούσαν και τηλεφώνησα επανειλημμένα στο εστιατόριο και κανείς δεν σήκωσε. Έτσι κατέβηκα και μίλησα με τη Ντάρια, η οποία άκουσε τις ανησυχίες μου και με πήγε προσωπικά στο εστιατόριο, ώστε να μπορέσω να παραγγείλω κάτι από το μενού του εστιατορίου που πραγματικά ήθελα να πάρω πίσω στο δωμάτιο, κάτι που δεν υποτίθεται ότι γίνεται. Η Νταϊάνα από το In Room Dining ήρθε ακόμη και για να μου παραδώσει το φαγητό στο δωμάτιό μου, κάτι που στην πραγματικότητα δεν ήταν δουλειά της. Ένιωσα ότι με φρόντιζαν και με αντιμετώπιζαν σαν να ήμουν φιλοξενούμενη σε ένα 5 αστέρων κατάλυμα. Για να το συνδυάσουμε, αποφασίσαμε να γευματίσουμε στο εστιατόριο του ξενοδοχείου αφού φύγαμε και συναντήσαμε τον Βλαντισλάβ, ο οποίος μας έδωσε μια καταπληκτική εξυπηρέτηση, από το φαγητό μέχρι τα ποτά. Απολύτως τέλεια. Σίγουρα θα ξαναέρθω εδώ την επόμενη φορά που θα βρίσκομαι στη Σόφια και θα το συστήσω σε όλους όσους έρχονται στη Σόφια.

Αμφισβητήσιμη υγιεινή, προσβλητική υποδοχή και σιωπή ασυρμάτου – ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ ΤΟ ΜΕ ΚΑΘΕ ΚΟΣΤΟΣ Μια σκανδαλώδης εμπειρία για ένα κατάλυμα αυτού του κύρους. Μείναμε στο Hyatt Regency και το αποτέλεσμα ήταν καταστροφικό. Από τη στιγμή που φτάσαμε, η υποδοχή ήταν απαράδεκτη: η ρεσεψιονίστ (Reni) απαίτησε νέα πληρωμή για μια διαμονή που είχε ήδη πληρωθεί μέσω του Trip.com από τον Οκτώβριο, αναγκάζοντάς μας να ψάξουμε στους προσωπικούς μας λογαριασμούς μπροστά της πριν παραδεχτούμε το λάθος της. Προσβλητική μεταχείριση. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν καλύτερη: όταν ρωτήσαμε για τις υπηρεσίες που αναφέρονται στο κουπόνι μας, ο Petar, η ρεσεψιονίστ, έδειξε απόλυτη περιφρόνηση, λέγοντάς μας να το διευθετήσουμε μόνοι μας με το Trip.com επειδή δεν ήξερε περί τίνος επρόκειτο. Το πιο σοβαρό πρόβλημα αφορά την υγιεινή: βρήκαμε μια πολυθρόνα στο δωμάτιο καλυμμένη με ύποπτους υπόλευκους λεκέδες. Τα πόδια του κρεβατιού ήταν βρώμικα και οι τοίχοι του διαδρόμου είχαν λεκέδες από καφέ. Αυτό αποτελεί σοβαρή έλλειψη υγιεινής για ένα ξενοδοχείο που ισχυρίζεται ότι είναι «πολυτελές». Παρά το γεγονός ότι στείλαμε ένα λεπτομερές email παραπόνων στη διοίκηση και στο Trip.com, δεν λάβαμε ποτέ απάντηση. Αυτή η πλήρης αδιαφορία για τον πελάτη επιβεβαιώνει ότι ο όμιλος Marriott είναι δέκα επίπεδα πάνω από τον όμιλο Hyatt. Στο Marriott, ο σεβασμός και η καθαριότητα είναι στάνταρ, όχι προαιρετικά. Τι κρίμα που δεν υπήρχε διαθέσιμο Marriott στο κέντρο της πόλης για να μας γλιτώσει από αυτή την ταπείνωση. Μέτριο ξενοδοχείο, ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών, άθλια υγιεινή. Αποφύγετε οπωσδήποτε.

Εξαιρετική τοποθεσία και ένα πολύ ωραίο και καθαρό δωμάτιο και χώρος σπα. Πολύ καλό πρωινό. Το σπα είναι δωρεάν. Πολύ ευγενικό προσωπικό.

Sadly lacks the amenities eg dated rooms, lack of bathtub, cramped gym to be a 5 star. They don’t seem to have a clear system for cleaning your room which was inconvenient and inefficient. Issues with payment as they charged me over 600 euros as a deposit. They admitted this was a mistake which happens but the fact I had to question this and then have this issue repeated on check out just lacks the expected service for a “5 star”. Good location though

Everything was great 10/10

Not much things surrounding. Have to walk back to the city center. And Monday the bar is closed. But otherwise very high standard already in Sofia

Good location good breakfast good room