1. Πώς να κατεβάσετε και να χρησιμοποιήσετε το eSIM μετά την αγορά;
Το σύστημα θα σας στείλει τον κωδικό QR για τη λήψη του eSIM στη διεύθυνση email της παραγγελίας σας μετά την αγορά.
2. Τι να κάνετε αν δεν λάβετε το email με τον κωδικό QR για λήψη;
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για επαναποστολή του κωδικού QR.
3. Μπορώ να κατεβάσω το eSIM profile σε διαφορετικές συσκευές;
Όχι, ένα eSIM profile υποστηρίζει τη λήψη και τη χρήση μόνο σε μια συσκευή.
4. Γιατί δεν μπορώ να «προσθέσω το πρόγραμμα κινητής δικτύωσης» αφού σαρώσω τον κωδικό QR eSIM στη συσκευή μου;
Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη στο WiFi πριν προσπαθήσετε ξανά.
5. Πώς να μεταφέρω τα δεδομένα μου σε eSIM;
Παρακαλώ ελέγξτε αν ο αριθμός κινητής σας είναι ενεργοποιημένος, επιλέγοντας "Δίκτυο κινητής τηλεφωνίας – Αριθμός κινητής – Ενεργοποίηση αυτού του αριθμού". Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.
6. Πώς μπορώ να δω το ICCID;
Εάν ο αριθμός κυψέλης είναι ενεργοποιημένος, μπορείτε να ελέγξετε το ICCID στο "Γενικά - Σχετικά με αυτήν τη συσκευή - eSIM".
7. Έχω ενεργοποιήσει με επιτυχία την υπηρεσία eSIM, αλλά η συσκευή που υποστηρίζεται δεν μπορεί να συνδεθεί στο κινητό δίκτυο. Τι πρέπει να κάνω;
Παρακαλούμε απενεργοποιήστε και επανεκκινήστε τη συσκευή σας, ενημερώστε την έκδοση του iOS και δοκιμάστε ξανά.
8. Το πρόβλημα της μη δυνατότητας κοινής χρήσης σημείου πρόσβασης με eSIM
Λόγω διαφορετικών εκδόσεων κινητών συσκευών, εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη χρήση eSIM αλλά δεν μπορείτε να μοιραστείτε το σημείο πρόσβασης, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες για να δοκιμάσετε αν μπορεί να αποκατασταθεί:
1) Είναι το κινητό τηλέφωνο συμβατικό ή κλειδωμένο;
2) Έχετε απενεργοποιήσει το VPN;
3) Έχετε ενεργοποιήσει τα δεδομένα περιπλάνησης;
4) Θέλετε να ορίσετε το eSIM ως τον κύριο αριθμό;
5) Εάν το τηλέφωνο έχει ενημερωθεί σε υψηλή έκδοση iOS (iOS13.6)
6) Χρησιμοποιήστε μια φυσική κάρτα για σύνδεση στο διαδίκτυο, ενεργοποιήστε τη λειτουργία hotspot του τηλεφώνου σας (βεβαιωθείτε ότι το hotspot είναι διαθέσιμο) και μην το απενεργοποιήσετε. Στη συνέχεια, αλλάξτε τη σύνδεση του τηλεφώνου σας σε eSIM. Δοκιμάστε να επαναλάβετε αυτή τη διαδικασία αρκετές φορές, καθώς και να κάνετε επανεκκίνηση της συσκευής.
7) Εάν όλα τα παραπάνω προβλήματα έχουν αποκλειστεί, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών
