Ξενοδοχεία με χώρο στάθμευσης σε Lloret de Mar

Great hotel, relax and harmony with nature. Great breakfasts and impressive views from the window to the sea

everything is good

Excellent location only a few steps away from one of the famous Lloret de Mar beaches. Close to shopping street and the main districts of the city.

Compared with other hotels in the same place, this one is great! The only thing that is less pleasant is that when you lying in the balcony there is unpleasant smell of toilet somewhere. Maybe it’s close to the drainage.

Decepcionante gestión de una reserva y de un supuesto “upgrade” Reservé un “Superior Sea View Apartment 2+2”, eligiendo y pagando expresamente una categoría superior a otras opciones disponibles por las vistas al mar. A nuestra llegada, el 31 de agosto, se nos informó de que el hotel nos ofrecía un supuesto upgrade a un apartamento de dos dormitorios. Sin embargo, al entrar en el apartamento 102 —en el edificio contiguo a recepción— descubrimos que estaba en planta baja, frente al ascensor y junto a las lavadoras públicas, con vistas a un terreno baldío y sin vistas al mar. Entiendo que un apartamento de dos dormitorios pueda ofrecer más espacio y capacidad. Lo que no comparto es que pueda considerarse un upgrade cuando se elimina precisamente una de las características principales de la categoría que el cliente ha reservado y pagado. Antes de nuestra llegada había solicitado una ubicación tranquila, ya que viajábamos con dos niñas. La ubicación frente al ascensor y junto a las lavadoras tampoco era la que esperaba. En cuanto comprobamos la situación, reclamamos inmediatamente en recepción y solicitamos un cambio. Se nos informó de que no había disponibilidad y que tendríamos que esperar hasta el día siguiente. Ante la falta de una solución, tuvimos que contactar con Trip.com. Finalmente, gracias al gran trabajo de su equipo de atención al cliente, al día siguiente conseguimos ser trasladados a otro edificio del complejo, donde se encuentran los mejores apartamentos. Allí recibimos finalmente la categoría que habíamos reservado: Superior Sea View. Quiero destacar y agradecer especialmente el trato recibido por el supervisor de la mañana siguiente, que gestionó nuestro cambio de manera muy amable y profesional, con una actitud totalmente orientada a solucionar la situación. Su atención merece ser reconocida. El problema fue que tuvimos que dedicar una parte importante de nuestras vacaciones a gestionar una situación que debería haberse solucionado directamente desde el establecimiento. Perdimos prácticamente todo nuestro primer día de vacaciones. Viajábamos con dos niñas y, debido al malestar generado, abandonamos el establecimiento. No regresamos hasta la noche, prácticamente solo para dormir. Como profesional del sector hotelero y recepcionista en un hotel de 5 estrellas, entiendo perfectamente que puedan producirse problemas de disponibilidad o errores de asignación. Precisamente por eso, lo que más me decepcionó fue la manera en que se gestionó. Posteriormente trasladé mi reclamación a Dirección. La respuesta fue que el apartamento de dos dormitorios debía considerarse un upgrade porque ofrecía más capacidad, espacio y una habitación adicional, y que por ese motivo no consideraban procedente ninguna compensación. Respeto el criterio interno del establecimiento, pero no comparto esa interpretación. Para mí, un upgrade debería mejorar la experiencia del huésped sin eliminar una característica fundamental de la categoría contratada. Si el cliente reserva y paga una categoría “Sea View”, ofrecerle más dormitorios pero quitarle las vistas al mar no debería considerarse automáticamente una mejora. Como aspecto positivo, debo destacar que la limpieza del alojamiento fue muy buena. En definitiva: reservé y pagué un Superior Sea View Apartment → recibí un apartamento sin vistas al mar → reclamé inmediatamente → no obtuve una solución → tuve que realizar numerosas gestiones para conseguirla → y finalmente, al día siguiente, sí se nos proporcionó la categoría reservada. Los problemas pueden ocurrir. La diferencia está en cómo se gestionan. En este caso, considero que la gestión inicial estuvo muy por debajo de lo que esperaba. Una pena, porque podría haberse resuelto de una manera mucho más sencilla y profesional.

The hotel is very clean and very clean, the buffet may be a little bit small, the super well room and the bathroom are equal with a large balcony.

Nos alojamos una noche en el Hotel, durante un viaje con amigos, y en general, fue una buena experiencia. La limpieza de las habitaciones fue impecable, algo que valoramos mucho, y el personal fue muy amable y atento en todo momento, siempre dispuestos a ayudar y con buena disposición. Como puntos a mejorar, notamos la ausencia de un minibar en la habitación, lo cual habría sido útil, especialmente en verano. Además, el ventilador no refrescaba lo suficiente, por lo que durante la noche la habitación se sentía un poco calurosa. En resumen, es un hotel sencillo pero bien cuidado, ideal para una escapada corta. Volvería a considerar alojarme aquí si solucionan el tema de la ventilación, ya que el trato y la limpieza fueron excelentes.

Geat location

It was very secure for female travellors..

The hotel is a relatively old resort hotel. In the center of the small town on the seaside, the nearest restaurants around can also watch football ⚽ The small town is more lively and there are many people at night. The hotel's breakfast variety and quality are very good. There are many tourists to the hotel's tour group. The room facilities are simple and have the feeling of an old hotel.